开店公告：建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页或飞鸽上设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。受近期自然灾害、疫情等不可抗力影响，部分地区商户无法按正常程序发货。Tik Tok平台为商家制定了在这种情况下如何延迟发货和协商的指南。让我们来看看：
一、业务操作指引。
1.开店公告。
建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页设置自动回复，告知消费者目前是否可以发货以及大概的发货时间。
2.与消费者友好协商。
对于要发货的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间。
对于已经发货的在途订单，要提前与消费者沟通解释，避免投诉和纠纷。
如果售后单受物流影响，商家无法及时收到商品并为用户退款，需要及时与消费者沟通，在物流恢复后及时响应和支持用户的退货申请，避免出现纠纷。
3.配置限制销售。
商家需要实时了解当地快递的配送情况，及时更换配送公司。如果无法更换发货公司，建议配置区域销售限制。
第二，处理现场。
问：请与消费者协商沟通。如果消费者同意延期交货或因不可抗力未能交货，消费者应申请退款还是等到物流准备就绪？
答：如果平台调整发货时限，不会受到平台的处罚。如果消费者不愿意等，建议你和消费者沟通取消订单。
问：买家申请退款怎么办？
答：因不可抗力导致无法履约，给消费者带来不好的体验。建议优先考虑消费者的售后申请。您可以联系用户道歉，并要求用户在活动后再次下单。
问：我可以延期交货吗？
答：对于受不可抗力影响的商家，请联系消费者，就延迟发货公告达成一致。平台不会因为调整期内延迟发货而受到处罚。
问：如果联系不到买家怎么办？
答：建议您尽可能通过电话、短信、飞鸽传话等方式与用户联系协商。如果还是联系不上用户，需要履行订单。
问：如果买家不申请退款怎么办？
答：如果消费者不愿意退款，可以和消费者协商，等待物流恢复后再发货。调整期内延迟发货，平台不予处罚。
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