快递外包客服，就是为快递网点提供线上客服服务的。
一般分为进港处理投诉的客服，和出港负责跟单上报的客服。
这个行业已经有很多人在做了，大大小小的公司和团队几百个。可能还是有很多网点老板没有接触过快递外包客服，没有使用过快递外包客服，更不清楚客服外包能给网点老板带来哪些好处，能省下多少钱。下面就来详细剖析一下快递外包客服到底能为网点老板解决什么问题。
先详细说说快递外包客服在线上可以处理哪些内容：
投诉处理、留言|问题件 处理、电商订单分配、仲裁投诉申诉、对接客户、对接快递员|代理点|二级网点【部分快递还可以接听电话：云呼、韵呼宝……】
快递外包客服利用对快递公司仲裁条款的深度了解，为派件网点最大限度的减免罚款，为发件网点最大限度的减少电商客户损失。还可以通过打延误为网点老板赚到钱。
快递网点老板选择客服外包能获得什么呢？
省钱、省事、省心
很多网点老板都觉得招聘到门店客服比较好，可以处理系统问题，还能处理现场快、财务等问题。
这些老板都没有细细算过客服的单票成本 ，进港客服工资对应的单票成本计算方法：
客服工资月总额➗月到件总量=客服工资单票成本
重点说下客服工资月总额，客服需要轮休，如果自己网点客服人员充足内部轮休可以排开，那么正常计算就好。如果老板或者老板娘需要代替客服休息时工作，那么老板一天的工资就要根据每月总收入算出单日收入。利润老板每月赚10000元，替客服上一天班就要在月客服工资中加上300多。
例如日均到件量2000票，客服月工资3000，两个人，内部轮休。
3000*2➗2000*30=0.1元／票 客服人工单票成本
意味着每一个进港快件，都要承担客服0.1元的工资。
重点来了，快递外包客服的用工成本最高在0.03元／票，选择客服外包，每一票进港快件可以节省0.07元，以上述日均到件2000为例，每月节省4200元。
除了客服工资指出意外还可以节省哪些钱呢？
1、客服招聘、培养、留存这些工作老板的时间成本。
每月老板花在上述三件事的时间最少也得在5天，按月收入10000元计算，5天多支出1500元。
2、新客服技能不行，经常产生罚款，为了留住客服，网点老板承担了很多客服的罚款
选择了客服外包以后网点老板1毛钱都会算得很清楚，一分钱都不会替外包客服承担，无形中节省了培训客服的时间成本还有为留存客服承担的罚款金额
3、节省了跟发件客户的对账时间成本
出港客服外包，对账外包客服核对就好，出现没有拦截追回等快件，都是外包客服承担，老板只要算好快递费，省去了每月初的对账时间，可以多出去找找客户。
再说下如何让老板省事、省心
外包客服对接快递员、代理点、二级承包区、发件客户、投诉客户，是个中间的桥梁和纽带。而且对与公司规章制度非常了解，可以为网点最大限度规避损失，同时还可以协调客户情绪。从此这些投诉、理赔等烦心事都有外包客服来解决了。
由于外包客服的专业，都会给网点整体数据做的很漂亮，从前经常被总部客服骂，这个指标不合格，那个指标太低了，换成外包客服以后，指标都合格，经常收到表扬。
网点投诉、跟单系统那些事都不用理会了，专心去找客户，发展网点就好。
还想了解什么留言给我，接着讲解。
可以在你常用的平台并找到我：“天使维递HRB”
网图｜侵删
内容来源网络，如有侵权，联系删除，本文地址：https://www.230890.com/zhan/45076.html