投诉外卖员最狠的方法、外卖小妹总是出问题，该投诉吗

一、如果你是外卖小哥，被无理挑衅，打骂，你会怎么做？你还能保持理性吗？

有时候我宁愿不接单，也不愿意遇到这三类客户。为什么呢？*类，点餐时总喜欢提额外要求的顾客，一定知道拿高薪很难。因为每次我们送食物，都会收到一些顺路的订单。根据我们自己最初计划的路线和时间，我们可以在规定的时间内完成几个订单。但是，如果一些客户提出额外的要求，比如顺便买个打火机，顺便带个快递，就会打乱他们的进度。帮他们做会浪费很多时间，甚至*会导致送货员接其他送货单迟到，其他客户会投诉差评。但是，如果你不帮助别人，可能会导致这个订单的差评。遇到这样的客户真是吃力不讨好。外卖小哥很头疼。不知道有多少外卖朋友遇到过这样不合理的要求，但都感到无奈。第二类，不讲理的顾客，有句谚语说，秀才遇兵，说不讲理。想必，当了很长时间的外卖员，总会有几个出色的顾客。有时候明明是商家的问题，但也涉及到送货人员。投诉的时候和外卖员一起投诉，直接给差评，真的让外卖员找不到合理的地方。虽然他们向顾客解释食物不好，但这是商家自己烹饪能力的问题，而不是送货的问题。但是，这种客户根本不听你的解释，全都一起给差评。遇到这种客户的时候，人们觉得很无奈，只能承认自己是*后倒霉。第三类，投诉卡时间，要求赔偿的客户质量高。一些顾客利用准时送货的规则，有时他们故意准时点餐送货。一旦你不能按时送货，他会要求你退钱赔偿，甚至用差评威胁送货人员。当然，很多外卖员遇到这样的垃圾，气得说不出话来，通常只能协商赔偿。我忍不住和他争论太多，否则一旦他给了差评，他就白跑了。不知道有没有正在看这篇文章的朋友曾经做过外卖员。你通常用什么方法来避免客户的差评？

二、你们怎么样有效投诉外卖骑手？

我有一次特别难忘的经历。怀孕的时候，只有我一个人不想做饭。然后我点了一份外卖。好像是面条或者拉面。反正是面条。结果送货员迟到了我一个多小时。虽然我急于等待，但当时我无法通过电话联系到他。但是我也没有抱怨他。*我被送回去的时候，他也很担心送货员。他还向我道歉了。他确实出了事故。

*之后我想说没有送餐员是故意迟到给你送餐的。偶尔一两次，让我们原谅他！送货员大部分都是底层的勤快工人，但一般人只要有别的出路就不会发货。

真的，好像很容易刮风下雨晒太阳。其实这份工作真的不是一般人能坚持做的。作为消费者，有时候会遇到延迟发货的问题，但还是尽量体谅一下吧。这对任何人来说都不容易。我们只是再等一会儿。如果你去投诉，确实这个送货员的辛苦可能白费了。

作为一个消费者，真的不要只以为自己已经为此付出了，只觉得自己是顶上的神。这个社会没有容易努力的人。要体贴。

三、下雨天外卖骑手不愿送餐，订单却非常多。送晚了又被客户举报，主管应怎么鼓动骑手？

看完大家的问题，结合我之前的管理经验，我和大家分享一下。

美团分为快递和众包。如果没有提到众包，只要他们愿意，发送是没有限制的。无论天气情况如何，快递都必须在课堂上送达。作为网站经理，网站可以在天气不好的时候直接套现。如何提高站点的凝聚力，增强站点的综合能力配置？我们应该从平时的人文关怀入手。管理者要有换位思考的能力，问骑手如何实现目标。但是你有没有想过我们提供的解决骑手目标的方法？每个人都有感情。如果管理者只是每天在后台看数据，平时没有积累这种同甘共苦的感觉，骑手在分配困难的时候就会退缩。大家都知道平台数据冷，天气冷，系统冷，处罚也冷。有些顾客的心很冷。作为一名管理者，骑手在团队中不感到寒冷是必须的，如何在团队中感到温暖也是必须的。这是管理者应该思考的问题，学会更愿意为团队付出更多。欣赏骑手的努力，认同骑手。鼓励骑手。在很多情况下，虽然骑手在乎钱，但管理者应该更多地考虑如何快乐地拿到钱。离开美团2年后，骑手们经常联系我，约我出去吃饭。*可怕的是下雨爆炸，1836张票，一天下来38个骑手。没有骑手告诉我，我不想把它们送给老板。有些骑手的车没有电，所以他们到处借车，自己骑。我非常想念和我一起工作的伙伴。谢谢你。