送餐超时 顾客取消订单、外卖超时可以退吗

一、美团外卖严重超时，用户申请退款，餐怎么处理？商家与骑手的责任怎么划分？

我是美团的骑手，严重加班后如果饭还行可以选择收货，如果饭不再吃可以选择拒绝。骑手申请餐费损失，比如餐费是20个跑腿，骑手需要向商家支付25元，商家再把菜给你送过去。你不需要支付任何其他费用。如果是恶意超时，可以向骑手投诉，如果投诉成立，可能会被*封，任何平台都不能跑外卖。如果是轻的，可能会停止线下培训。*后，提醒广大群众，没有骑手愿意加班。如果加班，扣钱，差评罚款。如果你想了解更多关于严重加班的情况，请听骑手的解释，不要认为是故意加班。

二、我想问因为骑手原因餐品送晚导致客人退款，*后扣商家的钱赔给客人怎么找骑手赔付商家的损失？

有一个不成文的规定，无论出于什么原因，顾客都会想尽办法让顾客免于退餐，这样才能保证大家的利益，尤其是骑手超时退餐，这是一个普遍现象。这种饭菜一定不能退。如果你回来，骑手会买单，然后你会回来当骑手。换句话说，如果你吃得晚，耽误了骑手的送货时间，骑手就会按下账单。那么，我该怎么办呢？或者骑手到了，你还没吃饭，骑手通知顾客退餐。你还有一辆皮卡吗？每个人都是利益共同体，所以他们必须互相帮助。不能因为不想和客户打交道，就让战友承担损失。如果遇到此类问题，应告知骑手先联系客户。下次说几句好话，给点好处，客户就定了。骑手也记得你的善良。即使骑手失去了自己，你的生活也不会轻松。所有骑手对你家的态度都会改变，因为拿起你的单子是有风险的，这不足以补偿，也不会让你在车站感觉更好。*你不维护跑腿送的饭，谁能认出你？对你来说，几句话就能哄得客户满意，而骑手要让客户满意，求爸爸。总结问题，1)你情商低；2)你太年轻，没心没肺，没有经验；3)你没有人情味，太挑剔。你满意吗？

三、美团众包骑手到楼下了顾客取消了订单怎么办？

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一般来说，即使用户在分销工作中申请取消订单，商家也不会轻易同意。毕竟如果同意取消订单，餐费肯定会退给顾客，商家自然会赔钱。

但说到实际情况，又不一样了。骑手到楼下，顾客取消订单，那么取消订单的原因是什么？

如果是骑手送货超时的原因，一般由骑手承担责任，由骑手向商家支付费用。*商家是否想要这笔付费对商家来说是个问题。

如果没有超时，由于客户自身原因取消订单，那么骑手可以投诉并获得送货费，但存在概率问题，可能不会成功。*对于食物，只需将其带回商家。

总之，如果顾客取消订单，骑手自然就不用再送餐了。