图为埃森哲大连配送中心位置。(个人资料图片)
并引进和优化了14万多名各领域技能人才和1.2万多个自动化解决方案。在超过65个分析应用程序和45名人工智能顾问的帮助下，我们可以准确地知道客户业务的哪些部分需要改进。这是记者最近在埃森哲大连交付中心看到的一个名为“SynOps”的人机协作平台的能力。通过这个平台，埃森哲帮助很多企业客户实现了智能化运营。
埃森哲最新《2021中国企业数字转型指数》报告显示，运营效率低下是制约中国企业高质量发展的主要因素之一。埃森哲调查发现，79%的企业供应链上下游信息数据协同严重不足，76%的企业生产经营高度依赖劳动力，75%的企业对不断变化的市场需求把握过慢，74%的企业缺乏实时数据和洞察力驱动的智能决策系统。
埃森哲全球副总裁、埃森哲智能运营事业部亚太、非洲和中东区总裁李惠红表示，运营是企业可持续发展的基础和核心，智能运营可以帮助企业降本增效，保持业务韧性、敏捷性和转型能力。与传统运营相比，智能运营可以为企业带来三到四倍的投资回报。
埃森哲认为，企业的智能运营可以分为四个阶段，包括稳定运营阶段、自动运营阶段、智能运营阶段和智能运营阶段，分别对应稳定交付运营、高效运营、可预测运营和未来模式运营。在每个阶段，企业都需要依靠一套技术来提高效率和洞察力，一步一步升级自己的能力，加速获取业务成果。在这个过程中，我们需要企业管理层和专业员工团队的支持。
实践表明，为了实现企业的智能化运营，财务运营的智能化和人力资源运营的智能化变得越来越重要。
埃森哲大中华区智能运营事业部总裁岳斌认为，在外部环境和企业转型的多重压力下，企业的CFO(财务总监)需要承担更多的职责和角色，企业对财务智能运营的需求空前迫切。
“CFO是企业经济价值的守护者，引领高效、有效的财务职能，为企业提供预测性洞察；他们是企业价值架构师，促进企业内各业务单元的协作，促进企业间的合作。他们也是数字战略的驱动者，为新的商业模式创造洞察力，并通过数据洞察力实现新的价值。”岳斌表示，“埃森哲的调查显示，72%的首席财务官认为企业的数字化转型非常重要，但很多首席财务官仍然依赖过时的工具”。
通过使用自动化和人工智能等数字技术来优化核心功能，首席财务官可以运行高效且合规的财务功能。随着基于自动化和人工智能的智能运营，企业的运营流程也将发生变化，通过数据洞察帮助管理者实时决策。
与首席财务官类似，CHRO(首席人力资源官)也面临着推动人力资源管理智能化运作的挑战。埃森哲发布的《再塑人力资源，成就未来企业》报告显示，全球接受调查的企业中，只有14%的企业对员工的数字化成熟度感到满意。超过80%的中国企业认为，只有重塑人力资源，才能更好地推动企业创新。
埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理陈继东表示，目前中国企业人力资源重塑进程相对缓慢，人力资源管理者话语权弱、团队数字化程度低、业务需求解构困难、员工工作需求日益多维等多重障碍都在限制人力资源团队转型。在疫情后的新常态下，企业实现人力资源新角色、新功能的转变也是关键的一步
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