今年3月，河南的张女士(化名)在当地参加了全友家居举办的一场促销活动，在活动中，她缴纳了12000元的定金预定了几个成品家具及一套全屋定制的柜子。张女士说，从她签字的那一刻起，这家全友家居门店的工作人员，就玩起了偷梁换柱的把戏，事实是否如此呢？
据张女士介绍，她预定的这些家具总价值为39800元，其中包括沙发、茶几、床等成品家具，另外还有一整套全屋定制的柜子。其中成品家具这一块没有问题，问题就出在了全屋定制的柜子上。
张女士回忆，交付定金前，全友家居促销人员告诉她，全屋定制柜子的交付标准为14延长米，高度想做多高就做多高。有了促销人员的承诺，再加上对全友家居品牌的信任，张女士也没仔细看合同，就在合同上签字并缴纳了定金。然而签订合同不久，全友家居工作人员就给张女士打来电话，表示合同有个表述写错了，让张女士拿合同来更改一下。
在全友家居门店，工作人员收回了此前的第一份合同，让张女士另签了一份合同。张女士以为只是更改个表述，这次又没仔细查看合同具体内容就签了字。几天后，朋友告诉张女士，说在网上看到有人反映全友家居工作人员欺骗消费者，把承诺的14延长米的柜子变成24平方米的事情。感觉大事不妙的张女士赶紧翻出自己的合同查看，发现自己也中招了。
按照《国家住宅设计规范》，普通住宅卧室、起居室的室内净高不应低于2.4米，假如张女士所言属实，按照商家先前承诺的14延长米来计算，张女士选择的这套全屋定制柜子的面积应约为33平方米，而现在合同中变成了24平方米，少了近9平方米。
为了讨个说法，张女士立即给全友家居门店工作人员打去了电话，质问对方为何更改约定内容，不过对方却表示从始至终承诺的都是24平方米。眼看维权无果，张女士又找到了门店负责人，负责人表示，柜子的交付标准一直以来都是按照平方米来计量的，因此工作人员不会犯按照延长米来计量的低级错误。
全友家居门店负责人的说法，让张女士不知所措。而随着仔细对签约环节进行复盘，张女士怀疑自己可能被“套路”了。她认为签第一份合同时，当时合同上的交付的标准应该是14延长米，而对方却声称合同有错误，让她重新签约；等张女士重新回到门店签第二份合同时，工作人员偷梁换柱改成了24平方米。
为了核实张女士的说法，体育健康特搜组记者也拨打了全友家居客服热线，工作人员表示已经对相关情况进行了登记， 24小时后会给出回复。一天后，记者再次拨打全友家居热线，这一次工作人员却表示，并未收到前一天记者的致电记录和采访诉求，另外对此事也不便作出回应。随后，记者收到了杨女士发来的信息，称全友家居门店负责人已经答应退还她缴纳的全部款项。
除了河南张女士的遭遇，记者在新浪黑猫消费投诉平台发现，鞍山，成都，长沙等地消费者也反映遭遇了同样的情况。而由于全友家居方面拒绝作出回应，因此这中间到底是沟通有误会，还是真的存在消费欺诈，记者也无从得知。
据了解，全友家居是成都全友家私有限公司旗下品牌，全友家私有限公司成立于2010年08月16日，注册地位于成都崇州经济开发区崇阳大道333号，经营范围包括家具制造、销售；人造板表面装饰板加工等。
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