房地产销售流程详细

关于房地产销售流程详细的相关问题，今天柠檬ai小编就来给大家整理说明一下，希望对大家有帮助
这是具体的《房地产销售具体流程》，看楼主送分这么高，偶也附一份《现场销售基本流程》！

《房地产销售具体流程》

第一节 寻找客户

一、客户的来源渠道

要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。

客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。

一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。

二、接听热线电话

1．基本动作

(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。

(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2．注意事项

(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。

(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。

(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。

(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

(7)切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。

第二节 现场接待

现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

一、迎接客户

1．基本动作

(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

(2)销售人员立即上前，热情接待。

(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。

(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待；如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。

2．注意事项

(1)销售人员应仪表端正，态度亲切。

(2)接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人。 ，

(3)若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。

二、介绍项目

礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如：朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。

1．基本动作

(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资汛情况。

(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。

2．注意事项

(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。

(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 (3)通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。

(4)当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

(5)在模型讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、购买意图等)。做完模型讲解后，可邀清他参观样板间，在参观样板间的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

三、带看现场

在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。

1．基本动作

(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。

(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。

2．注意事项 .

(1)带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。

(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。

第三节 谈判

一、初步洽谈

样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

1．基本动作

(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。

(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。

(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。

(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。

(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

(7)在客户对产品有70％的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

2．注意事项

(1)入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要。

(3)了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。

(4)销售人员在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择。根据客户意向，一般提供两、三个楼》层即可。

(5)注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型。

(6)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

(7)现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。

(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜)，此种方式有助于客户更早的做出购买的决定，采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。

二，暂未成交

1．基本动作：

(1)将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

(2)再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。

(3)对有意的客户再次约定看房时间。

(4)送客至大门外或电梯间。

2．注意事项

(1)暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。

(2)及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。

(3)针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

第四节、客户追踪

一、客户追踪

1．基本动作

(1)繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

(2)对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。

(3)将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

(4)无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

2．注意事项

(1)追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

(2)追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

(3)注意追踪方式的变化：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。

第五节 签 约
一、成交收定金

1．基本动作

(1)客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。

(2)恭喜客户。

(3)视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。

(4)详尽解释定单填写的各项条款和内容。

(5)收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。

(6)填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。

(7)将定单第一联(定户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。

(8)确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。

(9)再次恭喜客户。

(10)送客至大门外或电梯间。

2．注意事项

(1)与现场经理和其他销售人员密切配合气氛。制造并维持现场

(2)当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买，但未带足资金时，鼓励客户支付小定金（500元以上）是一个行之有效的办法。

(3)小定金金额不在于多，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。

(4)定金(大定金)为合约的一部分，若双方任一方无故毁约都将按定金予以赔偿。

(5)定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20％。目的是确保客户最终签约成交。

(6)定金保留日期一般以3-7天为限，超过时期，定金没收，所保留单元将自由介绍给其他客户。

(7)定金与签约日之间的时间间隔应尽可能短，以方各种节外生枝的情况发生。

(8)折扣及其他条件，应报现场经理同意备案。

(9)订单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

(10)收取的定金须确实点收。

二、定金补足

1， 基本动作

(1)定金栏内填写实收补足金额。

(2)将约定补足日及应补金额栏划掉。

(3)再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。

(4)若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写，

(5)详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。

(6)恭喜客户，送至大门外或电梯间。

2．注意事项

(1)在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准

(2)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

(3)将详尽情况向现场经理汇报备案。

三、换户

1．基本动作

(1)定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。

(2)应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。

(3)于空白处注明哪一户换至哪一户。

(4)其他内容同原定单。

2．注意事项

(1)填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。

(2)将原定单收回。

四 、签订合约

1．基本动作

(1)恭喜客户选择我们的房屋。

(2)验对身份证原件，审核其购房资格。

(3)出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：

A.久转让当事人的姓名或名称、住所；

B．房地产的坐落、面积、四周范围；

C土地所有权性质；

D．土地使用权获得方式和使用期限；

E．房地产规划使用性质；

P．房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况； G．房地产转让的价格、支付方式和期限；

H．房地产支付日期；

I.违约责任；

J．争议的解决方式。

(4)与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。

(5)签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵：付定金。

(6)将定单收回，交现场经理备案。

(7)帮助客户力、理登记备案和银行贷款事宜。

(8)登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

(9)恭喜客户，送客至大门外或电梯间。

2.注意事项

(1)示范合同文本应事先准备好。

(2)事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。

(3)签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。

(4)签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。

(5)由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。

(6)解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。 ，

(7)对签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。

(8)签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

(9)若客户的问题无法解决而不能完成签约时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方的折让。

(10)及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

五、退户

1．基本动作

(1)分析退户原因，明确是否可以退户。

(2)报现场经理或更高一级主管确认，决定退户

(3)结清相关款项。

(4)将作废合同收回，交公司留存备案。

(5)生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。

2．注意事项

(1)有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定。

(2)若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决

第六节 入住

一. 客户办理入住需提交的资料

1、合同副本

2、房款证明(收据或发票)

3、验份证明(身份证或其他相关证件)

4、交清房款尾款

5、物业管理费(季或年)、公共维修基金

6、装修质押金(可选项)、车位租金(可选项)

二、发展商入住需提交的资料：

1．房屋质量检验合格书

2．房屋使用说明书

3．物业管理公约(需每位客户与物业公司签字认可)

4．验收项目说明书

5．物业提供的物业管理收费标准

三、流 程：

1．开发商入住准备工作流程竣工——测绘队验收——领取质检合格书——房屋使用说明一发入住通知书

2．客户办理入住流程

客户凭入住通知书、身份证明、合同副本、交款证明到物业公司办理入住手续——发展商向客户出具房屋质量检验合格书、验收项目说明(可选项)、房屋使用说明书——客户补足房款总额——物业公司与客户签署物业管理公约——物业公司向客户提供物业管理收费标准——定租车位(可选项)——客户缴纳物业管理费(按物业公司要求季付或年付)、公共维修基金、车位租金(可选项)、装修质押金(可选项)——领取所购房屋钥匙。

现场销售基本流程

流程一：接听电话
基本动作
⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“钟佛山路步行商业街，你好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来营销中心观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
2、注意事项。
⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。

流程二：迎接客户
基本动作
⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等
⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项
⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。
⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。
流程三：介绍产品
基本动作
⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明）
2、注意事项
⑴则重强调步行街的整体优势点。
⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
流程四：购买洽谈
基本动作
⑴倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。
⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
⑷针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
⑸在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
⑹适时制造现场气氛，强化购买欲望。⑺⑻
注意事项
⑴入座时，注意将客户安置在一个事业愉悦便于控制的范围内。
⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
⑶了解客户的真正需求。
⑷注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
⑹现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。
⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
⑻不是职权的范围内的承若应承报现场经理。

流程五：带看现场
基本动作
⑴结合工地现状和周边特征，便走边介绍。
⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
⑶尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项
⑴带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
⑵嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
流程六：暂未成交
1、基本动作
⑴将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
⑵再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。
⑶对有意的客户再次约定看房时间。
2、注意事项
⑴在位成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。
⑵及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
⑶针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取相应补救措施。
流程七：填写客户资料表
基本动作
⑴无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。
⑵填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
⑶根据成交的可能性，将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项
⑴客户资料应认真填写，越详尽越好。
⑵客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
⑶客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
⑷每天或每周，应有现场经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。
如果你认为自己能承受足够大的压力，那么做房地产是个不错的选择。待遇方面，一般房地产业务员，底薪只能勉强够维持基本生活，要赚钱就得靠个人努力了，收入没有准数，有人月如数万，有人就靠基本工资过活，完全看你业绩！！！！
如你所说，最近房地产新政频出，对房地产市场打压确实很大，而且短时间之内也很难再现昔日的繁荣，不过从长远来看，这个行业还是有发展前途，因为市场需求摆在那儿，总有一天会爆发的。
个人建议：有更好选择的话，不要做房地产销售，很多人吃不了那个苦，另外，你看别人赚钱很眼热，自己不一定能像人家那样。
祝你多多发财！
房地产销售其实和别的销售没什么区别都是去让客户接受产品然后购买产品，下面是我的一些经验希望能帮
到你：
首先，如果您要真想做这行，最重要的就是要爱这个行当，要想做好地产销售就要把握地产界的风吹草动，
要了解地产圈的名人以及地产行业信息，能做到第一时间获取到与地产界有关系的任何信息，这不仅需要
很强的地产专业知识，更重要的是要有一个很强的地产人脉网，现在我作为一个地产人，其实不太懂什么
专业知识，就是消息灵通，哪有好房我第一个知道，同事看我没年都转几十万也只能干瞪眼，挣大钱是很
风光的事情，其中的艰辛自然不必多说，但是我刚开始也很不顺，可是我坚持下来了，我开始不断学习，
给自己补充新的知识，不懂就问。半年下来这样效果并不好，因为同事都是相互竞争的，谁也不愿意把自
己的经验白白送给你，因为这些就相当于是白花花的银子啊，于是我开始在网上寻找答案，不会的问题也
不问同事了，互联网就是很好的老师，我通过几个月的努力在地产微博上也找到了一些地产圈的名人遇到
不懂的问题就向他们请教，他们很乐意帮助我，我们还成了不错的朋友，我的第一单生意就是在地产微博
上的一位朋友介绍给我的，当时我是相当激动啊，第一单轻松挣了三万多，比我之前一年挣得钱都多很多
我用这笔钱请朋友吃了顿饭，如今我们已经成为了哥们，做地产这行需要认识很多人，靠的就是人脉。谁
路子广，谁就能赚大钱！最后我想和您说的是现在的困难都是暂时的，只要你坚持下来你就一定能成功！
！！希望我的回答对你有所帮助！
要知道房贷算法，建筑材质，银行利率，期房交易，房间构成，面积换算，基本的房间布局，与客户交谈要周到考虑多种因素。让客户感觉你很专业。
1、要对楼盘情况了如指掌 2、楼盘优点 缺点要明确．对顾客推销时重点多讲楼盘优点，当然缺点也是要讲的不过可以艺术性的带过 3、楼盘所针对的客户群是什么 4、客户群的喜好 在售楼过程中意识要清醒，你的目标是什么怎样围绕你的目标做相关的一些方案． 明确产业价值观，相信你会是个优秀的售楼员 。
销售本身就是一种创造性极强的活动，房地产销售更是如此，不同的楼盘有不同的“性格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准”的销售方法，只有营销理论与现实楼盘密切结合，才能创造出有针对性的售楼技巧。
有效或高效率的售楼人员，善于利用新方法，新思维，从不墨守成规，因循守旧，更不放过任何可能产生销售效果的机会。他们的思维是创造性的，在售楼过程中解决问题的方法是非常规的和有效的，是标新立异、独具一格、突破传统的，并且又是为置业者所接受的。
有效或高效率的售楼人员是善于与人打交道的“乐天派”。售楼人员经常在拒绝、冷落、挖苦、羞辱与失败的氛围中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能导致情绪的低落，能够忍受这种结果的人，必定是乐天而又坚忍不拔、做事坚持要有结果、靠规模销售获得收益的“固执”的人，而不是经常换单位幻想不切实际收益的“聪明人”。经常换单位售楼人员，或应聘时一副怀才不遇、觉得付出与得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一个单位都干不长；其余大部分则是打算为自己取得工作经历的人、竞争对手的卧底人员、根本不知道自己想干什么的人、测试自己能力的人等等。有效或高效率有业绩的售楼人员，根本不会轻易丢掉个人的良好信誉、熟悉的工作环境及以往的客户关系等，新的工作单位未必就更好，因为一切都要从头开始。有朝三暮四的时间，不如将现有的顾客搞定。 总之，售楼人员的良好素质是实现楼盘销售的重要条件，因为顾客在感受楼盘的优越性之前，首先感受到的是售楼人员的个人魅力，这个魅力就是情绪智。
这也是个充满挑战的职业，加油吧。爱拼才会赢！
现场销售的基本流程及注意事项
因房地产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每一个产品都因其地理位置、周遍环境不同而具有唯一性，因此，在房地产业的销售中，客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程，售楼员只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴之后，才能赢得客户最后的购买。

第一节 迎接客户
一、 基本动作
1． 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2． 当值销售人员立即上前，热情接待。
3． 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4． 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、 注意事项
1． 销售人员应仪表端正，态度亲切。
2． 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。
3． 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。
4． 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

第二节 介绍产品
一、 基本动作
1． 交换名片，相互了解，了解客户的个人资讯情况。
2． 按照销售现场已规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点的介绍产品（着重地段、环境、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明）。
二、 注意事项
1． 侧重强调本楼盘的整体优势。
2． 用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。
3． 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据次此迅速制定自己的应对策略。
4． 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。

第三节 购买洽谈
一． 基本动作
1． 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
2． 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性的介绍。
3． 根据客户所喜欢的单元在肯定的基础上，作更详尽的说明。
4． 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5． 适时制造现场购买气氛，强化其购买欲望。
6． 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
二． 注意事项
1． 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
2． 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3． 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4． 注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
5． 注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。
6． 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
7． 对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分。
8． 不是职权范围内的承诺应报经现场经理通过。

第四节 带看现场
一、 基本动作
1． 结合工地现况和周边特征，边走介绍。
2． 按照户型图，让客户切实感受自己所选的户型。
3． 尽量多说，让客户始终为你所吸引。
二、 注意事项
1． 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
2． 嘱咐客户戴好安全帽，带好其他随身物品。

第五节 暂未成交
一、 基本动作
1． 将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
2． 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
3． 对有意的客户再次约定看房时间。
4． 送客至大门外。
二、 注意事项
1． 暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
2． 及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
3． 针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

第六节 填写客户资料表
一、 基本动作
1． 无论成功与否，每接待完一组客户后，立即填写资料表。
2． 填写重点：
*客户的联络方式和个人资讯资料；
*客户对楼盘的要求条件；
*成交或未成交的真正原因。
3． 根据客户成交的可能性，将其分类为：A很有希望B有希望C一般D希望渺茫等四个等级，以便日后有重点地追踪访询。
4． 一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。
二、 注意事项
1． 客户资料表应认真填写，越详尽越好。
2． 客户资料表是销售员的聚宝盆，应妥善保存。
3． 客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
4． 每日或每周，应由现场经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取响相应的应对措施。

第七节 客户追踪
一、 基本动作
1. 繁忙间隙，按客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
2. 对于A、B等级的客户，销售人员应将其列为重点对象，保持亲密联系，调动一切可能条件，努力说服。
3. 将第一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
4. 无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
二、 注意事项
1． 追踪客户要注意切入话题的选择，不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
2． 追踪客户要注意时间的间隔，一般以两三天为宜。
3． 注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访，邀请参加促销活动，等等。
4． 两人或两人已上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。

第八节 成交收定
一、 基本动作
1． 客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。
2． 恭喜客户
3． 视具体情况，收取客户小定金或大定金。并告诉客户对买卖双方的行为约束。
4． 详尽解释定单填写的各项条款和内容：总价款栏内填写房屋销售的表价；定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料；若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额填写与定单上；与客户约定签约的日期与签约的金额，填写于定单上；折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明；其他内容依定单的格式如实填写。
5． 收取定金，请客户、经办销售人、现场经理三方签名确认。
6． 填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。
7． 将定单第一联（客户联）交客户收妥，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。
8． 确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
9． 再次恭喜客户。
10． 送客至大门外。
二、 注意事项
1． 与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
2． 正式定单的格式一般为一式四联：客户联、公司联、工地联、财务联。（注意各联各自应该所被持对象）
3． 当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
4． 小定金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
5． 小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。
6． 定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将以原定金金额予以赔偿。
7． 定金收取金额的下限为1万元。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
8． 定金保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握。
9． 小定金和大定金与合同签约之间的间隔尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生。
10． 折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。
11． 定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

第九节 定金补足
一、 基本动作
1． 定金栏内填写实收补足金额。
2． 将定金补足日及应补金额栏划掉。
3． 再次确定签约时期，将签约时期和签约金额填写与定单上。
4． 若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。
5． 详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
6． 恭喜客户，送至大门处。

二、 注意事项
1． 在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。
2． 填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
3． 将详尽情况向现场经理汇报备案。

第十节 换房
一、 基本动作
1． 定购房屋栏内，填写换房后的户型、面积、总价。
2． 应补金额及签约金，若有变化，以换房后的户型、面积为主。
3． 于空白处注明哪一户换到哪一户。
二、 注意事项
1. 填写完毕后。再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
2. 将原定单收回。

第十一节 签订合约
一、 基本动作
1． 恭喜客户选择我们的房屋。
2． 验证身份证原件，审核其购户资格。
3． 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的使用条款：转让当事人的姓名或名称、住所；房地产的位置、面积、四周范围；土地所有权性质；土地使用权获得方式和使用期限；房地产规划使用性质；房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；房地产装修的价格、支付方式和期限、房地产支付日期、违约责任；争议的解决方式。
4． 与客户商讨并确定所有的内容，再职权范围内做适当让步。
5． 签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
6． 将定单收回，交现场经理备案。
7． 帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
8． 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交客户。
9． 恭喜客户，送客户至大门外。
二、 注意事项
1． 示范合同文本应事先准备好。
2． 事先分析签约可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。
3． 签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一极主管。
4． 签合同最好由购房户自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。
5． 由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。
6． 解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
7． 签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
8． 牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
9． 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
10． 客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。
11． 及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

第十二节 退房
一、 基本动作
1． 分析现场退房原因，明确是否可以退房。
2． 报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。
3． 结清相关款项。
4． 将作废合同收回，交公司留存备案。
5． 生意不在情谊在，送客送至大门外。
二、 注意事项
1. 有关资金转移事项，均须由双方当时人签名确定。
2. 若有争议无法解决，可申请仲裁机构调解或人民法院裁决。

第十三节 提供超值服务的表现形式
超值服务的表现可能包括以下一种或几种方式：
1． 站在顾客立场上，给顾客提供咨询服务；
2． 为顾客提供其所需要的信息；
3． 注重感情投资，逢年过节寄卡片、赠送小礼品等；
4． 主动向顾客寻求信息反馈并提供所需的服务；
5． 实实在在地替顾客做一些延伸服务，使顾客不又自主地体会所接受服务的“超值”；
6． 在业务和道德允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的方便。

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