如今,随着网购的快速发展,消费者足不出户就可以环游世界,买到自己喜欢的正品和好东西。为了抢占消费者,各大电商平台多次利用各大节点打造节日,推出大型促销活动。网上购物正以方便、丰富甚至省钱的优势取代传统购物。
据CNNIC数据显示,2013年至2019年,我国电子商务交易额呈快速上升趋势,年均复合增长率为24%。截至2020年12月,我国网购用户规模已达7.49亿,约占全体网民的80%。疫情的全球蔓延,从侧面推动了网络零售市场的全链条进化。
当然,网购也不是全能型的。与传统购物不同的是,网购无法触及实物,这使得电商上下游行业的供应链难以为正品购买提供完美的购物体验,购买假货的可能性也相对较高。
网购买到劣质产品,可采取这样的维权方式
如果你在网上平台购物,你交易的产品是假冒伪劣产品,商家会直接构成违法行为,消费者有权要求其赔偿最多三倍(消费产品不低于500元)。那么,我们如何正确有效地捍卫自己的权利呢?
首先要收集相关的购买证据,联系商家尝试协商。如果协商不成功,可以向购物平台发起人工客服投诉;投诉仍不成功的,可以向工商部门、消费者协会投诉,也可以直接向法院提起诉讼,要求赔偿。
网购选大平台,避免品质困扰
当然,消费者肯定希望从源头上避免购买劣质产品和假货,所以在销售前严格控制是非常重要的。据了解,在一些大型C2C线上零售平台,会有专门负责抽查的工作人员,其日常任务是“买中买中”,然后将收到的商品交给第三方质检机构进一步检验。在产品质量检测方面,很多平台都投入了巨额资金,尤其是成熟的电商平台如JD.COM、唯品会等,都设立了专业的品控部门。比如在每次大促销来临之前,JD.COM都会组织第三方质检机构的专家前往全国各地的JD.COM仓库和JD.COM平台上销售的上千个品牌生产货源,通过进仓的方式对近万类商品进行现场监督、检查和抽查,确保消费者购买的商品全部合格、正品。
Vipshop将进一步规范质检,其与“第三方”的品控合作堪称行业教科书级别。首先,Vipshop只会和品牌、一级经销商合作,所以能以最短的授权链保证量大价高的优势,既能追溯流通全过程,又能在源头上一定程度上消除假货的可能。
此外,在正品入库前,唯品会还会委托SGS\TUV等国际权威专业第三方质检公司,在供应商发货前按品类进行抽查或全检。检验项目包括商品的外观、质量、包装、标签、配料、材料、保质期、营养清单、价格和颜色等全方位的质量,涉及商品的很多细节。之后,产品还将进入专业检测机构的内部质检,Vipshop将委托国内外第三方检测机构对所有品牌进行滚动抽查。
如今,网络零售平台的地位日益凸显。在这个全民网购的时代,消费者对平台和品牌的信任变得越来越重要。因此,电商品牌对质量控制的重要性也越来越大。因此,不断优化网购环境,保证正品质量,塑造优质购物体系,不仅会影响我们的消费者能否愉快地拿起手中的东西,也成为不可推卸的社会责任
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