很多天猫店铺通过“刷单”获取销量及好评吸引顾客，按商品价格及数量向“刷单军团”支付佣金。对于很多店铺来说，刷单曾经是其快速成长的捷径。想要快速冲进前三怎么办，刷单。维持爆款怎么办，刷单。赚取流量和销量呢，还是刷单。今天分享一下几年前的刷单案例，希望能给读者带去一些思考。秉承自己一贯的写作风格，希望通过一件案例引出更多的方法论。
听说刷单效果不错，我该如何通过刷单提升店铺业绩
当时刚接手一个天猫店铺，团队人员15人左右，每月业绩500万左右，刚接手一个店铺，最重要的是如何提升业绩。为此给自己定了三个重点突破的方向：
第一个是稳定团队，树立权威，保证执行力；
第二个方向是找出最大的业绩增长点，并重点突破；
第三个方向是理顺天猫的所有资源，并建立活动运营体系，保证对天猫平台所有资源位的充分利用。
需要运营的事情有很多，找出最重要的三件事情先突破。
着重讲一下第二个方向，找出最大的业绩增长点，我把目标放在了刷单上，也就是今天主要想说的主题；
第一步：分析竞争对手，当时类目前几的几个天猫商家都在刷，据听说每个月的刷单金额都很大，那么别人能做，为什么我们不能做?，这是我的第一反应；
第二步：试探公司对刷单的看法，因为公司是B2C起家的（垂直领域第一），且自有网站月销售很大，对天猫的这些玩法看不上，且觉得有风险，公司领导一口拒绝了，并且怎么说服都不答应，因为不仅涉及到风险问题，还涉及到费用如何走的问题；
如何破局？解决领导的痛点，并带给其惊喜
既然领导不同意，就要想办法证明自己这么干没问题，且能够带来足够大的业绩增长，为此做了以下几件事情：
第一件：找了200号朋友，模拟真实场景下单；
第二件：选择目标刷单商品，选择逻辑如下
1、制定目标，拿下某个三级子类目，且此三级子类目top1的商品月度销售要比较大，不能太大，也不能太小，太大了竞争对手会跟你拼到底（就是大家经常说的保量，对方会用各种手段保证自己的地位），太小了干到第一也没有多少业绩增长；
2、客单价要高，很简单我只有200号朋友，于是选择了3000多客单的商品；
3、竞争对手是否够强，选择一个三级子类目TOP1的商品，且这个商家的实力和我们不是一个层级的，如果我200朋友每人2单砸下去，对方有么有能力跟进，选择一个没有能力跟进的对手；
4、打通公司请款流程，以及打通费用走账问题，这在很多公司其实是个非常难的问题，常常因为这些问题导致运营无法施展，当然在打通这个流程之前我跟领导解释到，我自己找的200个朋友，不是刷单公司，这些人也不是刷手，风险么问题的，我们可以尝试一下刷单到底能带来多大的增长，领导也就只好同意了。（有木有很感动，找200号人）
接着就是实操了，我没有去研究那么细的搜索规则，也没有那么多时间去研究，我只抓住1条，就是销量。经过1个月的尝试，成功的将单品做到了月销售100万，也就是整个店铺月度销售增长了100万，做到了500万左右。要知道这个店铺在4-500万之间徘徊了很久。
尝试真正的刷单
业绩增长之后，我便开始说服领导开始尝试使用刷单公司的服务，并承诺会做好风险把控，前期只做几个商品，保证安全性之后再慢慢拓展。那么接下来的问题就是去哪找刷单公司，之前从来没做过天猫，也没啥资源。于是就问自己的各路朋友帮忙打听找到了一些联系方式，并给了一些报价。如何选择我只看一条，哪家刷单公司的产能强我就选择哪家，比如我问1个小时刷1000单，能不能搞定，能搞定我就用，不能我就不用，很简单有这么大产能的刷单公司，业务范围肯定很广，既然那么多人用，安全性应该相对可靠。其实刚开始我只敢让他每天刷个几单，同样是高客单的商品，补单少，效果好，持续了2个月左右发现并没有什么异常，便开始慢慢扩品了，这时候公司基本上也默认了刷单。
规范刷单流程、规模化刷单产能
既然一个商品可以做好，两个也可以做好，那就慢慢扩品呗，最多扩到了200个商品左右，从最前端的刷单公司的沟通，到后续的订单确认、发货确认等等所有环节标准化，责任到人，同时和财务部门制定请款流程，保证资金不断流，
不影响刷单的进行。
将刷单加入到资源列表中
当时负责的店铺有3000个左右的sku，涉及到6大品类，每个品类有一个负责人，每个类目运营都有自己的业绩指标，为了达成指标需要向我申请资源，比如广告费、赠品等等，刷单流程稳定之后，将其列入到资源列表中去，每个类目可以根据自己的需求来向我申请，并不是每个类目每个商品都适合刷单的。一种是准备打造成引流品的商品，一种是容易带来产出的商品，比如那种竞争对手比较穷的商品，一打就投降。还有就是结合类目本身的相关数据，尤其是客单价和毛利率。
解决刷单费用问题
伴随着刷单金额的越来越高，后续基本上稳定在每个月200万左右，付给刷单公司每个月的手续费也要几万块钱。那么问题来了，手续费怎么报销，几经周折和财务部门开了好几次会议，最终老板拍板，让我们去弄点地铁票报销就可以了。然后我就去火车站买发票去了，每个月的手续费报销都是这么报的。
通过刷单调整类目销售结构
店铺下面有9大类目，大家可以看下类目4，这条线是公司的核心产品线，必须要把销量做上去，我们当时进入天猫较晚，失去了发展的好时间，竞争对手已经霸占了各个子类目入口，打起来非常困难。我当时想到的第一点策略就是阶段性亏损，先把基础销量做起来，于是我给类目4的负责人下了一个指标，毛利率前期必须做到-2%，正常情况下毛利率至少应该在10%左右，我给他2-3个月时间把量冲上去。
类目4的毛利率降了12个点，且伴随着类目4基础销量的增长，整个店铺的毛利缺口就会更大，怎么办？
在公司中市场投入和毛利是两码事，年度市场费用其实很多，问题是没有好的办法用出去，买赠品可以算作市场费，但诸如优惠券满减等促销方式都不能算作市场费用，直接伤的是毛利率。现在毛利率的缺口很大就要想办法用市场费用，再说直白点就是将市场费转换成自己的毛利额。两个方法：
1、类目4的重点商品、且毛利较高的，重点投入刷单资源，简单说就是将刷单的手续费转换成店铺的毛利额，并通过刷单硬性调整单品销售结构，毛利结构也就随之调整了；
2、砸返利网（还包括其他类似网站），主推品的返点额度要达到60%，高的能达到70%，也就是说卖了100万的商品，我们付出的广告费是60万，但商品按照正常的市场价售卖，本身的毛利率较高。也就是说砸了60万广告可能回来了30万毛利。
通过这两个方法带来了不少毛利额，同时做了不少基础销量，搜索排名也在往前走。经过一段时间的运营，类目4的日均销售额基本徘徊在30万左右，毛利率徘徊在10%左右，整个店铺的月均销售额从500万提升到了2000多万，双11期间做到了近4000万。
保证天猫双11海景房位置
通过刷单保证天猫双11的位置大家应该都很清楚，现在我讲讲当时我们的情况。在双11准备阶段，和天猫官方谈了一个商品，作为海景房主打商品，我们承诺了库存和价格，货品金额是1000万左右，但其实我们仓库只有600万左右，缺口400万，我们给到天猫的价格非常低，吊打全世界，竞争对手根本跟不了。能给到这个价格的原因是因为我们提前两三年就屯了很多货，当下市场上有货，但是采购价非常之高。所以说我们仓库里只有600万货品可以售卖，要保证天猫官方完成单品1000万的销售额目标，就只能刷单。
为了保证完成任务，不能出任何差错，提前将大额的银行卡准备好，且申请好几百万现金放自己的卡里，支付宝账号也要找好，同时找好几个人蹲点不同地方准备将钱刷进去，还要考虑安全性，信得过的人啊，不然拿钱跑了，可是悲催的是双11活动刚开始30分钟1000万就被抢完了，当场我就崩溃了，也就说我超卖了400万。
后来跟领导汇报了情况，领导也没说什么。（这里涉及到如何向上管理了，在双11开始之前我就把所有问题点梳理了出来，并将可能产生的情况一一做了汇报。）然后让客服解决这个问题呗，如果有用户死活不同意，那就补个目前仓库有货的但是更贵的商品给他，当时亏了不少钱，但经过那次双11提振了整个公司的士气，原来只要我们想，在天猫也照样能做得好。且经过一次双11后续店铺的整体排名稳定在前三了，从接手时候的30名左右到前3名只花了不到1年的时间，且毛利率也慢慢的拉升了。
被抓怎么办
常在河边走哪有不湿脚的，既然刷单了，肯定有被抓过的，记得在双11当天的时候一大早，天猫的类目小二就打电话过来警告说查到我们在刷单，我坚决否认，绝对没刷，后台邮件收到好几封。结果当天在接到警告之后还是扔了将近200万进去。
双11过后后台陆陆续续就出现了刷单被抓的商品，天猫其实也挺坑的，我明明没刷的商品被抓了，真正刷的商品反而没有被抓，经常出现这样的问题。先期就申诉呗，准备各种材料结果都没用。后来又去找天猫小二，此类目的从总经理到下面的执行小二80%都是之前同事。到天猫后大家都客客气气的请我们吃饭，我们求了半天还是没用，没搞定。有几个爆款被删掉了，还是有些损失的，虽然对整个店铺影响不大，但还是要未雨绸缪啊。
后来我就想怎么解决这个事情，时不时的降权一个商品很坑人。于是我就把心思放到了刷单公司身上，他们每年操作那么多肯定有方法，问了好几家终于有一个告诉了我一个方法，让我去阿里西门，后来还真是去了西门，结果20分钟解决了，后面陆陆续续遇到了几次问题，我一共去了4次，每次都解决了，西门的策略就是大事化小，小事化了。这个方法不知道有多少人知道，总之我身边知道的人不多，几年前的事情了，现在不知道还不管管用。具体操作我就不说了，说出来有点不地道。如果实在好奇的可以微我，或者去西门看看你也就知道了，不保证现在管用啊。
秉承一贯风格，做个总结吧：
1、接手天猫团队的时候，对天猫玩法一窍不通，不过没关系，抓重点即可，刷单也是，重点是销量，用常人逻辑想想即可，不需要去研究那么细，你也没有那么多时间去研究，小店除外；
2、流程化相关事项，比如刷单，其实涉及到的环节还是很多的，比如你刷的订单万一发出去怎么办，费用没核清楚怎么办，里边细节还是非常多的，这个时候需要标准化，流程化。有个词叫做管理半径，当你所管理的东西是标准化流程化的东西时候，你的管理半径就会非常大，也就说管理的人就会比较多。所以要尽可能让团队事项模块化，标准化，流程化。当然管理半径还跟一个因素有关，就是下属的能力，这个在一般大的外企，下属的能力都很强，名校毕业，汇报能力，解决问题能力都相对较强，无需管理者操心，这种情况下管理半径也会相对较大；
3、做事能力，我经常和同事说，要区分好专业技能和做事能力，你就算对刷单规则、搜索规则以及安全性研究的再细，再专业，如果说服不了领导，打通不了财务流程，一样白扯，这个时候你就会抱怨这家公司是个傻逼，其实只是你的做事能力没到位而已。你会发现很多情况，那个莫某人专业技能好像啥都不懂，为啥做啥业绩都长，这个是需要好好思考的，这才是一个人最重要的能力；
4、分析问题解决问题的能力，关于刷单被抓的事项，要放开思路，按照正常的路径去解决，有可能一辈子也解决不了；
5、运营是个大系统，这里和大家分享的仅仅是刷单这件事情，所以说日常业绩从500万到2000万再到双11的4000万，刷单只是个突破点，是个工具，仅此而已，有很多重要的事情需要做。仅此分享一下我们当时对刷单的看法以及用法，希望能给读者带去一定的启发。欢迎加微交流
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