如今手机的更新换代越来越快，很多过时的手机其实外观不错，功能正常。然而，一些年轻人没有足够的经济条件购买新机型和新机器，这导致二手手机交易市场。转专。com就是基于这种消费需求，专门从事二手手机网购交易的平台。
然而，在这样的二手平台上消费，并不是每笔交易都能开心。近日，家住揭阳普宁的刘先生通过黑猫平台投诉称，今年9月23日，他购买了一部标有90%新的苹果iPhone10二手手机。当时看网站视频，手机颜色比较新。在与卖家详细沟通时，卖家也承诺手机电池效率保持在85%左右，可以正常使用，于是刘先生花了1320元下单购买。几天后，刘先生收到快递开箱检查，却发现收到的实物手机与原视频中看到的大不相同。不仅手机壳上布满划痕，手机的电池效率也只有74%，根本达不到90%的新标准。刘老师当即拒绝，并通过转账网络平台联系商家，要求退款。
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刘先生要求商家退款后，商家的态度非常蛮横。他不仅不接电话，还在网上交流时说刘先生吹毛求疵。其实卖家也举了一个例子，老奶奶饼里没有老婆，孔师傅的牛肉面里也没有牛肉。网上展示的图片和视频仅供参考，说明如果刘先生坚持要求退款，会耽误刘先生十天半个月。最让刘小姐生气的是，买手机时，卖家的发货地址明明是广东，而退手机时，发货地址却变成了乌鲁木齐。
无奈之下，刘灿只能向媒体寻求帮助。特别搜索记者随后联系了转专。com平台，平台客服表示已经了解刘先生的诉求，会有专人核实跟进。在记者的介入和协调下，刘先生很快收到了转专退回的手机钱。
刘老师的纠纷已经解决，但是网购纠纷越来越普遍，尤其是像刘老师这样的二手商品交易。由于没有明确的评价标准，商品往往与买家的想象不一致。那么消费者应该怎么做才能尽可能避免这种情况呢？我们邀请林冰律师为我们解答。
林冰律师认为，消费者如果想避免类似情况，可以在购买二手产品之前，通过搜索引擎和社交平台搜索二手平台的口碑，看看有没有投诉记录。因为这些线上二手产品平台都有审核产品的义务，如果审核够严格，相关投诉肯定很少。同时，即使有遗漏，好的平台也会帮助消费者及时解决问题。所以，消费者选择一个口碑好的平台是最重要的。
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