来源:人民日报原稿
近年来,在新技术、新模式的加持下,中国电商实现了跨越式增长,在形成强大国内市场、助力乡村振兴方面发挥了积极作用。然而,假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款等问题依然存在,成为制约电子商务高质量发展的主要因素。
与此同时,在消费持续升级、服务业升级的趋势引导下,建立健全国内服务业信用体系和行业标准,为特殊人群打通购物壁垒,也成为消费者关注的焦点。
今年以来,网友们通过人民网“领导留言板”积极向商务部建言献策,包括加强网店监管、治理群体乱象、打通残疾人购物壁垒、制定家政服务标准和行业规范等涉及人民群众切身利益的问题。
“建议多关注网店的差评,建议管好乱象。”
“我们期待为残疾人打开购物壁垒,创造优质的购物环境。”
“希望制定家政服务标准规范,依法治理行业乱象。”……
针对上述建议和问题,商务部对人民网网友进行了积极回应,并在回复中表示将完善电商平台管理规范,进一步改善网络市场环境;将为特殊人群打开购物壁垒,提升便民服务的“温度”;将进一步完善家政服务标准体系,促进行业规范健康发展。
推进电商诚信建设 健全平台标准体系
近年来,电子商务领域的诸多问题成为行业繁荣背后的“灰色空间”。
商务部通过人民网“领导留言板”回复网友。单击图片查看消息详细信息。
该网友在人民网“领导留言板”上留言,建议加强网店监管,拓展平台监管渠道,杜绝群发广告等乱象。
对此,商务部回复称,《电子商务法》对电子商务交易中的产品质量、信用评价、消费者权益保护、经营者监督管理等作出了明确规定,2021年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》也对上述规定进行了细化,进一步压实了网店和平台的主体责任。消费者如遇到网店违规经营、产品和服务质量等问题,可随时向市场监管部门和消保组织投诉或举报。
同时,商务部表示高度重视电子商务健康发展,结合自身职能开展了以下工作:
一是持续推进电子商务诚信建设。引导电商企业履行信用管理承诺,建立信用档案,促进行业自律,加强社会监督。连续四年配合中央网信办指导中国网络诚信大会,并在7月15日第四次大会期间指导社会组织开展“建档立信赢发展真心”主题活动,持续营造诚信发展的良好社会氛围。
二是不断完善标准体系。正在抓紧制定《企业对消费者(B2C)电子商务平台交易规则制定指南》 《直播电子商务平台管理和服务规范》等行业标准,明确平台交易规则制定要求,提高平台交易规则制定水平,明确直播电商平台管理和服务要求,促进新业态健康有序发展。
商务部通过人民网“领导留言板”回复网友。单击图片查看消息详细信息。
针对电商乱象,商务部回复称,市场监管总局、中宣部、中央网办等14个部门连续多年开展网络市场监管专项行动,重点整治网络市场各类突出问题,
商务部通过人民网“领导留言板”回复网友。单击图片查看消息详细信息。
网友在人民网“领导留言板”上留言,期待商务部为残疾人打通购物壁垒,打造高品质购物环境。
商务部回复,高度重视特殊人群购物不便问题,在一刻钟便捷生活圈建设、步行街改造提升等方面积极采取有效措施改善购物环境。
2019年以来,商务部积极推进步行街改造提升,专门制定了《步行街改造提升评价指标(2019版)》。为方便残疾人出行购物,明确提出加强无障碍设施建设,要求提供全天候便民服务的自助设施。
2021年,商务部启动全市15小时便民生活圈建设,11部门联合发布《城市一刻钟便民生活圈建设指南》,进一步明确了全市15小时便民生活圈的管理运营要求,包括保留现金、银行卡等传统支付方式和面对面人工服务,探索符合相关人群特点的简便易行的服务方式,提升便民服务的“温度”。
针对残疾人购物环境障碍问题,商务部表示下一步将从两方面重点着手:
一是指导中国连锁经营协会修订《便利店运营规范》,着重关注特殊人群需求,明确便利店应对残疾顾客使用设备显示、语音播报等方式提供可视、可听的人性化服务,包括有针对性地提示消费清单、结算金额等;
二是总结试点步行街改造提升经验,梳理部分地区无障碍设施建设、无障碍购物服务等经验做法,会同相关部门编发《步行街高质量发展工作指引》,充分考虑残障人士的需求,明确要优化无障碍接驳系统,合理设置无障碍坡道,完善无障碍标识系统,建立无障碍公共厕所,推进无障碍设施建设。
加强立法研究 健全家政服务行业标准体系
家政服务业作为新兴产业,对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。近年来,我国家政服务业快速发展,但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。
作为朝阳行业,家政服务业更事关千家万户福祉,提高家政从业人员素质、保障从业人员和消费者的合法权益、健全信用体系和标准体系,提高家政服务业的供给质量,是行业发展的必然路径。
商务部通过人民网“领导留言板”回复网友。点击图片查看留言详情
网友在人民网“领导留言板”留言表示,希望通过法规形式统一制定、依法管理保姆、保洁等家政服务人员的服务标准、服务质量,制止行业乱象,解决服务标准不一、投诉效果不理想的问题。
对此,商务部在回复中表示,近年来,商务部会同相关部门积极开展家政扶贫,建立家政服务业信用体系,完善行业标准,推动行业提质扩容,整个行业因此保持良好发展势头,但仍存在发展不规范等问题。下一步,商务部将继续加强行业立法研究,结合行业发展实际提出针对性立法建议。
“同时,商务部将会同相关部门,进一步健全行业标准体系,逐步构建以信用为基础的行业监管体系,促进家政服务业规范健康发展。”商务部回复表示。
据了解,商务部注重将巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接,促进家政服务业高质量发展。
今年10月9日,商务部等14部门联合印发《家政兴农行动计划(2021-2025年)》,提出7项22条工作举措,通过加大动员帮扶力度、加强供需双方对接、促进家政服务下沉、提升家政服务技能、优化从业环境、促进规范发展、发展新业态新模式等方式,进一步巩固家政扶贫成果,提升家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化水平,促进人民群众对家政服务的满意度稳步提高。
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