9月，叶派股份有限公司(以下简称“叶派”)在京召开《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(以下简称CCOM)标准启动会，将以行业标准赋能，进一步优化完善运营管理体系。
中国电子商会副会长刘玉凤，中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长李茜，CCOM标准评估办公室主任何云起，CCOM评审组组长王晓亮，CCOM评审专家魏桂芳，运营经理刘艳，投诉经理姜翠萍等。参加了会议。中国电子商会副会长刘玉凤在启动会上致辞，介绍了行业标准的发展和行业规范发展的重要性，祝贺yeepay始终走在行业前列，持续追求卓越。
叶派(YeePay.com)是中国行业支付的先驱和领导者。yeepay自2003年成立以来，始终秉承成就客户、极致服务、实事求是、开放共享的核心价值观，以交易服务为使命改变生活，致力于成为世界一流的交易服务平台，持续引领电子支付和互联网金融。
yeepay客服中心经过多年发展，形成了自己独特的运营管理体系，可以为客户提供电话、短信、邮件、微信、QQ或内部定制等多渠道服务方式，24小时快速响应客户需求，问题第一时间得到解决。基于此，为了更好地适应行业发展趋势，追赶行业标杆，yeepay决定引入CCOM标准认证。
CCOM标准是目前中国呼叫中心行业的最高标准。2015年4月，工信部发文要求中国电子商会牵头编写呼叫中心国家行业标准。2019年12月2日，工业和信息化部通过2019年第48号公告文件正式颁布中国呼叫中心国家行业标准，标准号为：SJ/T 11739-2019。该标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业的健康发展产生了深远的影响。也意味着从2020年4月1日起，在中国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范化发展的新阶段。
审议会上，yeepay负责人汇报了公司总体战略规划和战略目标，并就评估要点作了合规性报告。根据yeepay呼叫中心的主要管理流程，CCOM标准现场评审对战略规划、运营流程、人员管理、服务质量管理和系统管理进行了系统评审。评审专家王晓亮、魏桂芳按照CCOM标准考核要点要求进行逐项评审，进入工作场所访谈和现场评审。通过对标CCOM标准运行管理体系，发现运行管理体系中的薄弱环节，形成评审报告。
通过此次CCOM标准现场评审会议，yeepay正式成立了CCOM标准专项小组，负责后期客服中心所有运营管理环节CCOM标准的宣贯和实施。同时，yeepay将持续优化客服中心内部管理，提高服务质量标准，为进一步提升企业品牌形象打下坚实基础。
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