每经编辑：杜宇。
针对袁琪森林淘宝店运营事故，10月28日晚，袁琪森林电商团队向用户发出公开信。
我们是袁琪森林的电子商务团队。关于这两天淘宝店铺运营事故，我想给大家做一个回顾和解释：
10月26日凌晨0点，运营学员在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时没有立即收到低价提醒，导致淘宝店内所有商品价格超低，商品价格甚至低于快递成本。
半小时后，运营团队发现订单异常，立即更正错误设置。但由于大量用户的涌入，订单量急剧增加，超出了第三方门店管理的ERP系统的承载能力，导致渠道拥堵，延误了库存的抵扣，导致所有商品数量限制功能失效，使得订单远远超过了实物库存。
我们团队后面又花了很长的时间，梳理清楚了重要数据：在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。在这里要澄清一下：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
感谢有很多用户来店里留言支持我们。感谢淘宝工作人员在事故发生后给予我们团队很多具体的指导和支持。本来是我们的错，却意外得到了很多人的理解和安慰，让我们在这两个狂乱的日子里感受到了善意。
我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。
最后，衷心感谢大家对我们年轻电商团队错误的包容和理解。
相关报告：
10月26日，有网友在微博爆料，称袁琪森林某淘宝店原价79元有一盒(12瓶)泡泡水，但买了3盒，最后付款总共花了10.55元，平均每盒3.5元左右。
红星资本局发现，在微博、小红书等社交平台上，有消费者拍下了购买1000盒、1万盒的订单截图，也有消费者表示一次性拿了3万盒。
根据一位消费者拍摄的截图，他买了1000盒，一共花了15800元，平均每盒15.8元，依然远低于79元一盒的原价。
错误的价格导致这款泡泡水销量增加30万，据说店铺可能亏损200多万。
10月26日，当红星资本局就此事询问袁琪森林，并询问该店是否会按订单价格发货时，袁琪森林回应称：“经确认，该淘宝店昨晚发生经营事故，目前正在努力妥善处理。”
红星资本局注意到，拥有4.6万粉丝、运营5年多的官方袁琪森林店，已撤下所有产品，客服不在线。
事件发生后，引起了网友的热议。有网友表示：“如果袁琪森林认可订单，将损失200万元；如果你不承认订单被撤回，你只会损失1000元的保证金。”
但在史静律师事务所产品质量法律事务部主任王旭看来，袁琪森林淘宝店可以根据法律法规取消订单，但正常下单的消费者应该得到赔偿。
王旭表示，根据法律规定，袁琪森林可以向法院起诉并解除本合同。本合同属于明显不公平，已不在正常推广范围内。
根据《合同法》第五十四条第一款：“对于下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销： (一)因重大误解订立的；(2)订立合同时明显不公平。”换句话说，合同在明显不公平的情况下是可以撤销的，以确保交易的公平性。
史静律师事务所律师张雪峰也持相同观点。他告诉红星资本局：“我们可以支持店铺的主张，不会以错误的价格发货。但是如果有首付，店铺需要退还首付。如果消费者败诉，损失部分可以协商赔偿。”
国家商报综合红星新闻、袁琪头条微信号。
国家商业日报
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