10月29日，向鹏智慧安防有限公司、微博@向鹏智慧安防有限公司发布“地铁列车安全员与乘客吵架”事件情况通报。报道称，10月28日晚，该公司一名列车安全员在巡逻过程中，因安保人员服务意识差、沟通能力差，被乘客质疑、误解、争吵。对于未能提供良好愉快的出行环境，我向乘客表示诚挚的歉意，并将按照相关规定严肃处理。现将有关情况通知如下：
1.经核实，该视频为10月28日22时20分地铁11号线1102次列车上乘客拍摄。保安郭，隶属于智慧安防有限公司，2021年10月14日入职后被分配到地铁11号线列车巡逻执勤。
2.在调查过程中，保安称在列车巡逻时，发现有一名外国乘客时不时晃动双腿，认为身体不适(因语言障碍无法确认)，于是询问附近乘客是否方便让出座位。事件中，由于安检人员服务意识差、沟通能力差，乘客质疑、误解崇洋媚外，情绪无法控制，发生争吵。
第三，公司已按照相关规定严肃处理安全员处理事件的不当行为。同时，公司也将以此为戒，加强对安保人员业务技能和服务意识的培训教育。
4.深圳地铁是深圳的重要窗口。公司高度重视乘客的诉求和意见，积极处理。同时，我们也欢迎乘客的持续关注和监督，为我们的服务工作提供更多有价值的建议，共同努力提高地铁安保服务质量，营造安全舒适的出行环境！
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