桐乡的钟女士反映，她前几年买了好几份保险，业务员说一定时间后可以取出本金和分红。最近仔细看了产品说明，发现不对劲。
钟女士说，2017年女儿出生时，中国保险股份有限公司中国平安人寿保险公司经理凌来她家卖保险。她买了两份，其中一份是给女儿的，叫平安喜悦人寿儿童年金保险(分红型)。缴费年限3年，每年缴纳3万元以上。钟女士说，到现在已经交了，一共11万多。
钟女士：“她当时跟我说这个东西是理财的。当时她说，如果用这个收入，利率是每年5%，然后利润就这样下去。满十年就可以拿了,她说你可以一次取出所有的本金利息。”
钟女士说，她之前对分红保险不太了解，根据她的了解，到2027年，她可以一次性提取11万多本金，外加一笔利息。
钟女士：“十年后，5%大约是6万到7万(利息)，加上(加上)本金
在现场，钟女士用计算器算了一下。她的计算方法是每年保险账户里的总额乘以1.05，以此类推，第十年应该超过17万。但钟女士表示，在朋友提醒并询问客服后，才意识到这份保险的提取金额是三部分之和，一是现金价值，二是年终生存钱，三是分红。其中，现金价值，合同中解释的概念是，保单的价值通常体现在合同终止时公司退还的金额上。
合同中分别有现金价值和年终生存钱两个表，每年标明对应的金额。可以看到，第十年，现金价值超过7.2万，年终生存钱是十年的累计总和。
这两部分，钟女士算了一下，一共11万多。
合同中写明，分红产生的相关利益没有保障，不能提前确定，只能根据年度分红的实际情况确定，所以保险单中没有写明。钟女士说，她找到了平安保险的客服，根据未来几年的分红计划，对方大致算出了这份保险十年后可以取出的总金额。
ack="24">钟女士： “他们那边给我拉出来的单子，上面是十四万多点。”
钟女士认为，业务员凌经理在向她推销时，并没有说清楚分红的方式，她要求对方进行补偿。找到中国平安人寿保险嘉兴桐乡市洲泉营销服务部，凌经理不在，钟女士电话联系上了她。
中国平安人寿保险桐乡市洲泉营销服务部 凌经理：“ 我跟你说的是百分之五，是年化收益，我跟你说，你等一下，我现在在客户那里，你到楼上去等等好了 （钟女士：你当时跟我说的每年百分之）”
凌经理挂断了电话。大家等了好一会，没见着凌经理。记者回来后拨打凌经理电话，没有人接。钟女士说，之前公司组织过协调，当时的方案是，在不退保的情况下，凌经理个人补偿一万块钱，她不同意。当天在网点，一位工作人员表示公司会有专门的对接人。
中国平安人寿保险桐乡市洲泉营销服务部 工作人员： “我们这边只是一个网点，我们这边的话是三级机构，我们三级机构是没有新闻发言人的。”
记者留下了联系方式，事后中国平安人寿保险嘉兴分公司的工作人员发来反馈，经核实，凌经理的销售规程没有问题，她所说的是这款产品往年年化收益百分之五，这个数值是有波动的，和钟女士的理解有出入，现在双方协商好了。钟女士确认，对方同意把她那份少儿保险分红型交的所有钱都退回来，没有分红，她同意了。
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