官换新机是二手手机?，官换机和二手机

彭老师购买时平台提供的机器检验评估报告。

彭老师托运货物时平台提供的机器检验评估报告。

本来想在二手平台上卖我闲置的中行手机，但质检报告突然变脸，显示手机“换了官方”。近日，有市民向南方记者爆料，称自己在二手平台上购买了一部99新的苹果8plus手机，购买时的质检报告显示该手机为国家银行。然而，今年8月，彭老师将手机托运到二手平台，但手机的质检结果却变成了官方换货。

为什么同一部手机上出现不同的质检结果？平台对此没有具体回应，称平台正在与消费者协商，将赔偿消费者800元。

“专业质检”“二手手机最高可售X千元”……近年来，二手电商平台的服务在各渠道投入力度加大，专业的质量鉴定和高价回收是平台服务的卖点。在3C电子产品类别中，许多平台推出了回收质量鉴定服务，这是交易商品的“平台”。

然而，二手电子产品交易中并没有统一的质量评价标准。杜南深市的大事件是从杜南舆论体系、消费者曝光平台、黑猫投诉平台上发现的。对于二手电子产品的鉴定服务，上述彭老师遇到的情况并非个案。消费者抱怨各大二手电商交易平台仍存在诸多问题。

平台对废旧电子产品的质量检验鉴定是否像其宣称的那样专业？平台对二手电子产品质量鉴定有哪些行业痛点和难点？南方记者进行了调查。

案例一：同一平台购机后再出售，“国行”手机变“官换机”

被投诉平台：转转

今年5月，彭老师在二手平台上买了一部“99新”的苹果8plus手机。购买时的质检报告显示，该手机为mainland China国货手机，不存在其他质量问题。

因为个人不经常使用，今年8月，彭老师将这款手机寄售到二手平台。然而这一次，平台提供的质检报告突然变脸，称这台机器为官方更换机器，电池被更换。

南方记者从彭老师提供的两份机检报告中看到，购买时第一份机检报告的电池状态一栏显示手机为原装电池，未更换，而在第二份机检报告中，除机身轻微磨损老化外，电池状态描述改为“表示更换电池，但手机系统无法验证为正品”，手机来源由原来的“国行”改为“官方更换”。

“同一个手机从平台上是两个不同的质检报告在它买卖的时候。”彭老师认为，自己在使用手机的过程中并没有自行更换电池。他质疑平台的质检服务，认为欺骗了消费者。

平台回应：

将赔偿消费者800元 平台对质检持续优化

对于前述情况，转让平台相关负责人回应称，平台正在与消费者协商，将赔偿消费者800元。对此，彭先生表示不接受，认为平台应该退一赔三。

此外，关于检测报告结果不一致的问题，在转让中没有具体回应。据相关负责人介绍，关于手机检测报告的范围，平台今年进一步细化了手机报告的质检标准，并对检测报告本身进行了优化升级。总的原则是为消费者提供更好的产品和服务。

案例二：全新电脑初步估价5000元，实际质检后估价仅2900元

被投诉平台：爱回收

除了对二手电商平台质量鉴定专业性的质疑外，不少用户表示，平台经常玩高价回收的噱头。但是，经过产品质量鉴定，回收价格为

然而，收到的结果让陈老师大吃一惊。“送过去后，艾回收最终给出的质检报告显示电脑有7个问题，回收价格变成了2900元”。陈老师说，之前在平台的“高价帮买”服务中测试过电脑，报告显示一切正常。“当时JD.COM平台提供的回收价格低于爱回收，所以我取消了在JD.COM的订单，选择送到爱回收。”

据了解，京东的质检服务。COM的“高价帮买”服务也是由爱回收平台提供的。陈老师认为，同一个平台给同一台电脑两个鉴定结果是不合理的。“我有理由相信他们偷了我的电脑零件或者故意损坏我的电脑，然后降低价格进行回收。”

平台回应：

系质检时清理系统所致，已按正常回收价格与用户达成一致

对此，爱心回收平台相关负责人回应前述案例称，陈先生在的“高价帮买”服务中首次将商品送到平台检测。当时平台质检完成后，对用户的电脑进行了测试。

隐私清理，同时将电脑的系统与驱动一并清除。之后，陈先生再次将电脑寄至爱回收平台质检，机器里没有系统及驱动，导致平台对该机器按照无法正常开机判定。

爱回收相关负责人表示，目前，平台已重新为用户复检安装了驱动，并按正常回收的价格4600元与用户达成一致。

业内人士说法

二手电子产品机器质检结果难被消费者认可是痛点

公开资料显示，循环电商交易的发展，经历了C2C、B2C、C2B2C等模式。在C2C的交易场景下，买卖双方在交易过程中很难建立信任，对于闲置交易平台而言，解决信任问题可以更好地吸纳流量和提升效率。由此，鉴定、检测等服务应运而生。闲置交易平台为交易物品提供检测评估报告，间接为买卖双方之间搭建信任关系。

据了解，平台的商品鉴定服务一般分为两类：一是质量鉴定，二是品牌鉴定（俗称“真假鉴定”）。在3C电子产品领域，二手平台对商品的鉴定主要为质量鉴定。

既然鉴定服务是为搭建信任关系而生，为何涉及信任的纠纷频出？行业痛难点在哪？一位二手电子产品交易平台的业内人士向南都记者透露，在二手电子产品交易领域，3C类商品在质检时的痛难点在于，目前对二手电子产品多采用机器+人工质检的模式，在机器质检环节，人工观察和专业设备检测之间的结果会有差别。

“比如细微划痕，通过肉眼不易发现，但在实际质检中通过强光照射可以观察到。还有屏幕亮度，有些肉眼看起来不觉得，但机器检测后会发现发黄等问题。在这样的情况下，许多用户认为检测结果和自己观察到的不一致，他们对相关专业设备的检测流程也不够了解，所以会对平台质检结果产生怀疑，“业内人士称。此外，如果是单纯的人工鉴定，准确率也难以确定，受到环境、商品形态，甚至质检师身体状态等不可控因素的影响。

行业破局：

消费者难以了解专业鉴定流程，相关行业需制定统一标准

针对前述转转平台的案例，上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，如果平台的鉴定造假，则违反了《消费者权益保护法》，应对消费者退一赔三。消费者不满意平台的800元赔偿，可以继续向消费者权益保护协会投诉，或诉至法院索赔。

此外，在前述案例中，二手平台方面在质量鉴定的结果上也始终存在争议。丁金坤认为，现在电子产品很多，产品内又有很多元件，建议相关行业制定标准，对产品的检测、鉴定、维修等，出台行业操作规范，公开透明地保障消费者的权益，也维护有德商家的合法权益，而销售平台一般缺乏制作行业标准的能力。

针对二手电子产品交易存在的痛难点，中国社会科学院社会学研究所研究员朱迪认为，与苹果、华为等品牌出售的全新商品不同，消费者出于对品牌的信任，相对而言更少有质量鉴定方面的问题。但二手电子产品在流转过程中，可能出现很多问题。此外，产品的质量鉴定也有一定的技术门槛，普通消费者往往难以了解具体流程。

因此，朱迪认为，在二手电子产品鉴定方面，行业内服务流程和产品鉴定的流程都应标准化，透明化。此外，相对其他消费品，3C电子产品更新换代频率快，二手交易需求较高，因此在二手电子产品的交易方面，政策、监管制度和行业标准都应进一步完善，规范电子产品二手交易市场。

采写：南都见习记者 严兆鑫 南都深圳大件事智库研究员 刘嘉仪