小米客服其实是外包给别的公司做的，用户一来，总是说你们小米你们小米，其实我门就是个打工的，小米的许多产品，我们客服都没用过，公司也不会给我们用，用户产品出了问题，公司会给我们以往出现的各种问题的解决方案，我们给用户排查一步一步排查下来，有时候正好把问题解决了，有时解决不了，就只能让用户去线下服务点或者寄回了，是我们客服不想给用户解决问题吗，不是的，我们线上客服就只有一点点权限，实在搞不定的我们只能申请让电话客服联系用户。
他们比我们的权限是要高的，我们线上客服就是小米最底层的人了，我们其实基本享受不到小米公司的福利，虽然说是为小米公司干活，但是我们并不属于小米公司。经常这边被客户怼那边还要被小米公司抽查聊天记录，稍微有点差错，动不动就扣钱，回复的慢了还要被领导批评，即使用户只回复了个嗯，我们也要继续回用户，最后一句话必须是我们说的。所以就是两头受气。用户当中当然有不少挺好的人，不过确实会有那种很气人的人，他买的东西明明已经超过了保修期，还非要让你给他申请免费维修，要不然就骂你或者威胁投诉你。真的无法理解这种人。
下边说说一些对小米产品的看法，手机咱不说小米的手机比较中规中矩。小米的产品一直打着性价比高的旗号，性价比高当然就会牺牲掉一部分硬件质量了，而且小米的许多产品都是其他工厂贴牌生产的，硬件质量真的一般。打个比方你买小米的烤箱不如买人家专业做烤箱的品牌的，其他产品也是如此，不要又想便宜又想质量一流，天上没有掉馅饼的事，小米也是公司，他也要盈利的，虽然小米总是喊情怀什么的，但是他本质上还是为资本服务的。
小米的产品出问题，在所难免，哪个公司的产品不出问题呢？寿命也不长，一分钱一分货是有道理的。有很多用户的产品返厂修了或者是换三四次还是有问题，当然这当中也有很多是因为用户不会用，也不看说明书，告诉他了他也不理解怎么弄导致，也不知道为什么小米一直不出各种产品的使用教学视频。
还有这里给大家提个建议，发现很多人会给家里的老人买扫地机器人或者是手环，在此并不太建议，因为对于大多老人来说，这些东西弄起来其实挺麻烦的，比如你想给老人买个手环监测健康，其实更建议你不要买手环，每年带着老人去做个全身体检不好吗。
还有希望各位理性消费，不要看到搞活动就疯狂买，买完不想要又要退货，需要啥就买啥，大家都能轻松一点，还有各位咨询客服的时候请不要老崔，因为你前边可能排着好几十个人在等着解决问题呢，难道再往上就可以插队吗？可以为所欲为吗？
还有就是对于那些直接骂人，无理取闹的用户，商家为什么不能举报他们呢？我觉得这样不合理。也不知道是哪个老不死的提的顾客就是上帝，大家都是人，既然是解决问题不能心平气和的说吗？
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