key是什么,key的多种意思

key是什么,key的多种意思 Key Results在很多书里被翻译为关键结果,这里我更喜欢关键成果这个译法,之前看德鲁克先生的书,他都会把工作中的结果叫成果,成果给人以正面的印象,结果相对比较中性。讲到KR的定义

Key Results在很多书里被翻译为关键结果,这里我更喜欢关键成果这个译法,之前看德鲁克先生的书,他都会把工作中的结果叫成果,成果给人以正面的印象,结果相对比较中性。

讲到KR的定义,我们最好把O和KR都列出来,这样有助于更好的理解KR。目标 Objectives是精确的宣言,概述了宏大的品质化的目的,以推动公司朝想要的方向迈进。目标回答的问题是:我们想做什么?关键成果 Key Results则是一种量化的宣言,用以量测目标O的达成状况。关键成果回答的问题是:我们如何才能知道自己是否达成目标?

下面我们从KR的类型、制定思路、制定技巧、以及好的KR的必备特征四个方面,来详细说一说关键成果KR。

一、KR的类型

KR可以分为三大类共5种类型:基线型KR、度量型KR(正向度量型KR、负向度量型KR 、范围度量型KR)、里程碑型KR。

基线型KR适合初次或者对KR可达成范围不明确时使用,比如:提升客户满意度到70%的基准线,使用基线型KR的场景通常是对KR的评价和衡量系统还不十分完善时。

度量型KR是在可以量化关键成果时使用,包括正向度量型KR,比如提高营收额10%,负向度量型KR,比如降低产品次品率20% ,范围度量型KR,比如咨询坐席忙线率保持在75%~80%。

里程碑型KR是有重要意义的关键成果,比如重要的新产品功能上线、战略级的市场活动等等,里程碑型KR需要一套评分法,这样我们才能知道哪些成果具有里程碑性质。

二、KR的制定思路

给目标O制定关键成果KR时,可以依循一些思路来做,包括三个思路:按策略、按维度、按成果。

按策略制定KR,即完成目标的商业策略、商业逻辑,比如对于电商业务来说,销售收入=流量 * 转化率 * 客单价,所以电商企业在制定KR时,如果涉及提高销售收入就可以按这个等式来进行KR的制定。

按维度制定KR通常是指以目标的完成维度,采用从上到下的金字塔结构来分析、分解KR,比如公司层级的运营效率提升这个目标,可以分解到市场部、销售部、技术部,但各部门围绕运营效率提升所做的工作可能是不一样的。

按成果制定KR,即可以按成果的完成时间、关键成果完成的里程碑、完成成果需要投入资源的节奏,来以成果的视角制定KR,这时需要区分成果的不同阶段,有时需要使用像甘特图这样的工具来区分不同的成果阶段。

三、KR的制定技巧

大体包括6点制定技巧:

1、基于成果,而非任务;

2、只写关键项,而非逐项罗列工作;

3、使用积极正向的语言进行表述;

4、保持简洁、明确;

5、考虑所有的可能性;

6、务必指定负责人。

这6点制定技巧是KR务必要做到的,可以指导团队和个人的KR撰写和制定工作,它们是实用的指导原则。

四、好KR的必备特征

好的KR能让每个人知道他们要做什么,要完成哪些工作任务,达成哪些成果,好的KR必须满足下面7项特征:

1. 定量的

目标O是定性描述,关键成果KR必须是定量描述。

2. 有挑战性的

这一点与目标O是一致的。

3. 具体的

具体的工作、具体的任务、具体的成果。

4. 自主制定的

上下左右充分沟通,而非上级指派。

5. 基于进度的

有明确的时间进度要求和关键节点(或里程碑)。

6. 自下而上的

自下而上基于实际工作制定出来的。

7. 驱动正确的行为表现

KR务必要能驱动团队执行任务,以正确的行为达成关键成果。

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