现在亚马逊有很多跨境电商商家。毕竟跨境电商一旦做好，最终的利润远高于国内电商平台。那么亚马逊平台就是大家比较了解的东西。你知道亚马逊推出了新功能吗？
近日，亚马逊在后台宣布，推出全新的客户支持工具Zendesk套件，可高效帮助亚马逊卖家处理客户消息等支持渠道！
据说亚马逊的Zendesk套件与亚马逊后台深度绑定，让卖家的客服人员可以在同一个工作页面处理和解决多个买家的疑难问题。而且由于实时访问亚马逊数据，卖家可以查看每条客户消息旁边的亚马逊订单详情和商品数据，并利用相关信息自动进行个性化回复，具有自定义标签、签名备注等极其高效的功能。
根据官方内部测试数据，Zendesk套件可以将客服消息的处理能力提升至4。
时代。很多定制产品的卖家在客服方面工作量很大，使用Zendesk套件可以大大提高处理消息的能力。
看起来官方介绍挺漂亮的，但是通过点击细节，我发现这个Zendesk套件并不是官方功能，而是亚马逊认证的第三方服务商ChannelReply开发的客服组件，需要付费！
就像一些天猫淘宝店一样，是一种需要额外付费的组件，确实可以给卖家带来一些便利和功能。但是亚马逊平台上的这些组件并没有国内平台上的那么花哨，功能也普遍比较简陋，费用也相当昂贵。像这种Zendesk套房，一个月要40元。不过目前Zendesk提供了免费试用，平时需要处理大量客户留言的自送卖家可以好好试用，应该可以还车费。
卖家的后端第三方功能套件已经存在很久了，但是官方背书在后台广泛推广还没有先例。亚马逊背后的计划是什么？
新的业务增长点？
众所周知，亚马逊的盈利模式与国内电商平台略有不同。淘宝虽然没有销售提成，但是有丰富的第三方店铺和订单管理插件，服务也很贵，是一笔巨大的收入。没有这些插件，淘宝的后台几乎就是一个没有任何功能的白板。另一方面，亚马逊完全依赖商品销售佣金，免费为卖家提供后台功能(虽然功能不多)。
两者各有利弊。亚马逊并非没有考虑过开发第三方插件。但是后台几个组件的卖家很少，甚至没有评论。一方面，由于亚马逊已经在后台提供了所有的基本功能，中小销售没必要花更高的价格使用组件来提高效率。另一方面，改进范围相对有限，组件提供的功能不容易使用。所以亚马逊只尝到了第三方组件的甜头，并没有探索到可能性。
但现在不同了。亚马逊面临反垄断调查，被拆分的风险相当高。如果把自营电商业务，甚至物流和广告业务剥离出去，光是商场佣金和月租金的收入点就相当狭窄。此时，配套部件的销售值得规划。
现在亚马逊的这个第三方组件是官方深度布局外设支持插件和服务的一个信号和尝试。未来肯定会继续在这方面做更多的事情，很有可能成为商城业务的另一个重要收入点。对于卖家来说，享受更多的功能包未必是坏事。许多卖家抱怨后台功能少且不人道。第三方插件服务广泛传播后，卖家可以找到更适合自己操作的插件。
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