原标题：常用携程的注意了:买机票捆绑的优惠券，不用可退
一个月前，携程曾因默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目受到舆论关注。近日，携程因捆绑销售再被投诉。
一张售价540元的机票被捆绑销售了38元的酒店优惠券，没有用券，却被多收38元，而且此前购买的大多数机票均有类似情况，这让贵州的付先生有些困惑。
▲付先生540元的机票被捆绑销售了38元酒店优惠券
于是，5月23日，他找到了携程的客服。接触不久，对方即表示可以退款，这让付先生有些意外，“如果没有咨询，是不是就这么扣了？”
今天下午，携程相关负责人对红星新闻回应称，目前携程所有产品附加服务均有明确标识，可自主取消；购买后，可随时退款，“没有使用、过了有效期，可向客服咨询延期或者直接申请人工退款。”
▲携程客服承诺，购买机票时一并销售、未使用的已过期优惠券能退款
用户反映
没有消费，怎么能收费？
近期，付先生经常往返成都与贵阳之间，但是购买机票时购买的各类优惠券让他有些不解。5月23日，他向携程客服咨询相关情况。
“酒店优惠券、接送机优惠券我都没有用过，麻烦帮我全部退了。”一开始，付先生并没有抱太大希望，但携程的客服回复称，“因为订单比较多，能退的优惠券都帮您退了。”
这个时候，付先生才意识到，自己此前长期忽视了这个问题，“我以为这是买机票必须买的，但越想越不对，没有消费，怎么能收费？我身边很多朋友都遇到被捆绑销售的情况。”
▲付先生与携程客服交涉时的聊天记录
付先生告诉红星新闻，通过携程购买机票时，部分事先即被捆绑的优惠券很容易被忽视，事后虽然没有消费，但携程从未提醒可以退款。如果不是一位朋友提醒，自己就吃了“哑巴亏”。
付先生向红星新闻提供的携程机票订单显示，从4月17日到5月20日，他共7次通过携程购买机票，除4月18日和5月17日未被捆绑销售外，其余5次均被捆绑销售价格为38元的酒店优惠券，“购买时无法取消。”也就是说，一个月时间内，付先生平白无故损失了190元。“应该提醒其他人赶紧退了。以前以为退不了，所以就没管。”
▲记者用携程尝试再次购买机票，系统默认捆绑36元酒店优惠券
在付先生的争取下，携程的客服陆续返还了付先生近期购买优惠券的钱，但是仍有部分退款没有到账。携程在线客服向付先生解释，“（目前）收到退款的，是可以直接退的，去年的订单没有那么快到账，需要审核。您耐心等一下，后续预计1~2周到账。”“去年的也可以退？”这让付先生有些意外，“如果这次不找他们，难道就不退了？”
▲携程客服称，未使用的优惠券能退款
成都市民沈女士也遭遇了类似情况，对方是携程系的去哪儿网。
红星新闻注意到，2015年10月，携程宣布与百度达成股权置换交易，百度将持有的去哪儿股份的绝大多数出售给携程，并置换成携程的股份。交易完成后，携程拥有约45%的去哪儿总投票权，变成去哪儿的最大机构股东。
沈女士提供的一份机票价格明细显示，一张1480元的机票被绑定销售航空意外险、航空延误险、接送机券、机场贵宾室、酒店券，这5种“准服务”共计费用168元。对此沈女士解释称，“买的时候没有注意，接送机券、机场贵宾室和酒店券从未使用。”同时，行程结束后，去哪儿方面从未提及退款一事。“现在知道了，准备去找客服。”
▲沈女士打开去哪儿网客户端，才发现自己之前购买机票时也购买了图中的优惠券
不过，红星新闻记者登录去哪儿网APP发现，该平台酒店券等附加服务并非强制捆绑销售，是可以自行勾选取消的，“只是买票的时候，很多人并不会注意那么多。”
记者体验
未使用过期优惠券能退款
酒店优惠券、接送机券……付先生认为，正是附加项目的这些名字迷惑了自己，“糊里糊涂就把机票给买了。”
记者也是携程的用户，但也数次遭遇这种情况。从今年1月27日至今，记者共通过携程平台预订过8张机票，仅一单未被捆绑销售，剩余7张机票，3张被捆绑销售18元接机券，4张被绑定38元酒店优惠券。与付先生一样，记者在预订机票时，并未想太多，只是将能取消的选项全部取消掉，但也还是遭遇了捆绑销售。
日前，红星新闻记者再次登录携程APP发现，2017年2月13日被捆绑销售的一张酒店优惠券已经过期，《使用说明》中称，“优惠券自发放之日起30日内有效，有效期内未使用可随机票一起退订……”这意味着，只有退票才能退订优惠券。
▲记者在携程购买机票时捆绑销售优惠券的使用说明
同时，接送机券也有类似规定，红星新闻记者4月25日被捆绑销售的一张接送机优惠券也未使用，但是按照《使用说明》，“优惠券自发券日起90天内预订使用有效；有效期内未使用可随机票一起退订。”
5月11日凌晨，记者从长沙返回成都，曾享受过携程接送机服务，但那次行程抵扣的优惠券却是半月前捆绑的。
在红星新闻记者向携程客服提出疑问后，对方声称，可以单独退掉没有使用的优惠券，“能退的全部退掉。”经过协商，携程客服承诺，记者3个月前被捆绑销售的38元酒店优惠券也将退款，“因为过期退款，需要领导操作，1~2周到账。”
为何会进行捆绑销售？这名工作人员对记者给出的解释是，“有很多客人想要优惠券。您也可以选择不是套餐的产品，但是价格比较高。”
携程回应
优惠券过了有效期，可申请人工退款
2016年5月，中国产业信息网发布《2015-2022年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》，其中称，携程及其控股的去哪儿和艺龙三大OTA平台在机票预订市场总交易规模的占比高达51.7%。
在线上预订机票，携程系一家独大，据携程最新财报显示，2017年第一季度，携程交通票务营业收入为29亿元人民币（4亿1800万美元），同比增长48%。
今天（5月23日）下午，携程相关负责人告诉红星新闻，今年4月，中消协就约谈了中国所有的在线网站，除携程外，还有飞猪、同程等。“我们所有的产品现在都有明确标识，有提醒、可以取消。所以不存在强制捆绑的情况。”随后，这名负责人向红星新闻展示了如何取消套餐的截图。
同时，针对用户提出的购买套餐后能否退费的问题，他也给出了回应，“购买前可自主选择；购买后，可随时退款。如果没有使用过了有效期，可向客服咨询延期或者直接申请人工退款。同时提醒用户，在买票前，务必仔细阅读相关说明。”
携程相关负责人称，“消协找了平台约谈，平台也出了很多改进措施，给消费者更多的实惠和选择，最后给出了解决方案：延期或者退款 。并不是有机票就会有消费券，我们设计了不同的产品，为了抓住中国消费者日益变化的旅行趋势。有的购买了（优惠券）确实消费了，有的机票里面并不含消费券。”
（图片由受访者提供）
红星新闻记者丨王春
编辑丨平静
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