由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于11月12日00:00:00开放(虚拟类目除外)。
在淘宝双11大促活动期间，肯定也有一些卖家出现了退货的情形，甚至还有大量的退货情况，但是卖家们还是需要先去了解一下淘宝双11的退货规则，这样能够更好的帮助各位处理退货。
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1、未发货订单退款申请时间调整
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在11月11日00:00:00-11月11日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于11月12日00:00:00开放(虚拟类目除外)。
2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整
11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在11月11日
00:00:00-11月20日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，11月21日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟类目除外)。
3、卖家处理退款时间调整
(1)对于在11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期间发起或修改的淘宝网退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。
(2)买家在11月11日00:00:00到11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家(虚拟类目除外)，建议各位卖家提前退款，同时淘宝双十一红包也会随之退给买家，减少不必要纠纷。
4、买家填写退货运单号时间
对于卖家在11月11日00:00:00到11月17日23:59:59期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
5、申请介入的交易流程调整
对于在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入的5日内上传凭证;且卖家应在买家完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
【特殊】由于系统发现有部分消费者在您店铺存在相同商品多笔订单的情况。为确保您的权益，建议您提前与消费者确认是否需要再安排发货，同时针对这批订单，会在11月11日9：00提前开启消费者端退款申请入口。若消费者提交申请退款处理，请及时处理。
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