快手收款失败怎么回事，快手已经签收了怎么退款

为了规范阿托快行的经营行为，保护消费者权益，阿托快行制定了《签收问题纠纷处理判责标准》。那么签约和签约纠纷的处理规则是什么呢？让我告诉你一些事情。

一、签到管理规范

1.收货人拒绝签收货物后，商家应当及时联系承运人取回货物。因商家延迟提货而产生的额外运费、仓储费等费用由商家自行承担。

2.收货人可以自行签收，也可以委托他人代为签收。收货人委托他人提货的行为，视为收货人自己签字。

注：承运人在未征得消费者或收货人同意的情况下，将货物放入智能快件箱内(主要是指在公共场所设置的自助设备，供从事快递业务的企业投递，消费者取快递邮件)。无论物流信息是否显示货物有签字，都不是消费者或收货人本人签字，由此产生的相应费用和货物风险需要商家承担。

三

对于涉及明显不一致的物品，如果消费者在签收商品后48小时内反馈损坏情况(除平台另有规定外，如签收商品后30日内提供花草)，并提供有效证明证明存在明显不一致的，商家应支持消费者的退款(如消费者拒绝签收商品)或退款请求。

注：“表面一致性”是指肉眼可以判断收到的货物状况良好，符合产品页面上的描述。表面一致性的判断范围包括但不限于货物的形状、尺寸、数量和重量。

4.对于不能签收的货物因验收产生的争议，如货物质量问题，具体处理原则请参考《质量问题的纠纷处理(商家版)》。

5.对于预售、定制、大尺寸商品和厂家直接发货发货的商品，商家应在产品详情页说明商品的生产周期和发货周期。

1.6消费者拒收商品且商品物流跟踪信息显示已退给商家的，商家应在48小时内为消费者办理退款。

二、收据的举证责任问题

一个

如果消费者说没有收到货，商家说签收了货，商家需要承担举证责任，并提供收货人本人签字的货物收货单、承运人出具的第三方收货证明等。证明消费者已经收到商品。

2

如果在交易中将货物返还给商家，商家签收货物后对货物表面一致性有异议或因货物表面一致性而拒绝签收，商家应对货物表面不一致承担举证责任，并提供承运人盖章的证明退货表面不一致的证明文件(如破损/缺件/* *包裹等)。).

3、

商家并未违反Aauto Quicker内小门店的发货规则，但消费者表示已经很久没有收到货了，商家应提供有效的物流信息，确认货物正常发货或消费者签收。消费者长期收不到货包括但不限于以下情况：

(1)除预售、定制、大件商品外，商家未在产品详情页中明确发货周期的，物流跟踪信息显示发货周期已超过7天(不含7天)；消费者的收货地址有新疆、云南、广西、甘肃、西藏等偏远地址。

(2)订单在商品标注发货后10天自动完成，但消费者表示尚未实际收到商品。

(3)鉴于物流公司只保留30天内的物流信息，如果消费者在商品标注发货后30天内向Aauto faster门店表示未收到商品，Aauto faster门店不予办理。

三.签署问题的判断和处理

如果买卖双方在签约问题上存在争议，并申请Aauto快手店介入，Aauto快手店将根据内容进行判断

如消费者长期未收到Aauto快手店的产品介入申请，商家应在24小时内提供有效证明信息；如商家超时举证或未能提供有效证明信息，Aauto Quicker Store将根据订单延迟发货，消费者有权要求商家补发产品或申请退款，商家应支持消费者的发货或退款请求。

4.如果商家违反本规范1.6“消费者的退款请求未在期限内得到审查”的要求，商家应支持消费者的退款请求。如果商家无任何理由拒绝消费者的退款请求，Aauto快手店有权优先考虑消费者的赔偿。

5.如果消费者因商家违反本规范的签约要求而申请赔偿，由此产生的赔偿费用将由商家自行承担。

6.不支持无理由退货七天。消费者无正当理由拒绝签收商品的，应当承担商家造成的损失。具体标准由Aauto快手店根据实际情况进行判断。

7.阿托快消店将根据纠纷原因确定责任归属。如果因商家引起纠纷，将确定为商家责任。