网店代运营行业对新手店家来说十分重要，但有时也有可能是个“坑”。近日，深圳费女士向南都记者反映，她在阿里巴巴国际站平台开了一家店铺，由于代运营公司橙心时代网络技术有限公司盗图侵权，导致商品被全部下架。她要求退款，对方却称退款解释权归他们所有，“退多少他们说了算”。
阿里巴巴国际站深圳区域客户经理了解情况后发现，店铺交给橙心运营后没有任何流量，也没有客户询盘。南都记者联系采访橙心时代网络技术有限公司暂无结果。有律师指出，合同中关于“解释权归乙方所有”的约定没有法律意义。
投诉：
代运营公司声称经验丰富 运营不到三个月致商家店铺下架
去年，深圳的费女士在阿里巴巴国际站开了一家店铺，经营包装印刷等业务。由于缺乏跨境电商平台运营经验，自己运营又劳神费心，她一直希望找一个靠谱的代运营公司。
在一次管理培训课上，费女士结识了另一家公司的负责人，对方称自己选择的深圳市橙心时代网络技术有限公司（简称“橙心公司”）做运营不错，可以推荐给费女士。
“他们说公司团队的人之前是阿里巴巴国际站的员工，对国际站运营非常熟悉，还给我看了他们之前运营同类公司成功的案例，让我觉得很靠谱，”于是，2021年8月2日，费女士与橙心公司签订了运营项目服务合同，向其支付了一年39800元的基础服务费。
然而，运营仅两个多月，费女士发现，橙心公司并不如声称般“专业”，甚至缺乏运营的基础知识。“比如有很多和我们行业无关的词，居然也在花钱推广。以前我自己运营还有客户询盘，被他们接手后连询盘都没了，我怀疑他们之前给我看的运营成功的案例都是假的。”费女士提供的聊天记录显示，在指出问题之后，对方未给出具体理由，只回复“会按意见修改”。
但是，真正令费女士愤怒的是一封来自阿里巴巴国际站平台的邮件。邮件称，有商家投诉费女士的店铺涉嫌盗用图片构成不当侵权，根据阿里巴巴国际站盗图规则，店铺产品已被做下架处理。“运营的时候就有很多地方乱烧钱，现在店铺被下架，经营完全停滞，粗略估计给我造成的损失已经有几十万。”
费女士收到违规操作通知邮件
费女士店铺产品被陆续下架
只运营不到三个月，店铺就因违规运营被下架，对此，费女士希望橙心公司能够退还其约七个月的服务费共计29850元。“但他们不同意，并且态度十分恶劣。”
阿里巴巴客户经理：
店铺交给该公司运营后，现在没有任何流量
对此，阿里巴巴国际站深圳区域客户经理姚先生告诉南都记者，他了解到费女士的情况后，试图与橙心公司联系帮其进行调解，目前对方表示只愿退款16500元。“店铺交给该公司运营后，现在没有任何流量，也没有客户询盘，这个损失现在是没办法做金钱计算。”
姚先生表示，在与客户对接时，客户经理一般会建议客户选择经过平台认证的代运营公司。“很多代运营公司没有在平台上认证，我们也很难评估他们的资质，一旦出了问题，只能帮客户从中调解。”
姚先生建议，商家入驻国际站平台，在选择代运营商时要尽量选择经过认证的服务商，此外，要上门做实地考察，了解服务商有没有同品类的运营案例，并留意服务条款是否做相应的效果保障和对应协议。
律师：
“解释权归乙方所有”的约定没有法律意义
南都记者看到，在费女士与橙心公司签订的合同中，甲方费女士的权利与义务一栏显示，“如因乙方操作不到位导致甲方要求退款，乙方扣除已发生的服务费用后，将剩余款项按比例退回甲方。”在该条款后还有一句，“此项解释权归乙方所有”。
对此，上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，合同中关于“解释权归乙方所有”的约定没有法律意义。处理合同纠纷，是根据证据认定违约事实，根据法律规定确定违约责任，而不是一方的自说自话。
此外，丁金坤建议，商家入驻电商平台，选择代运营公司时，首先要查查对方的信誉，譬如有无相关的被执行信息、行政处罚信息等。其次，签订的代运营合同要相对公平，权利义务清晰。这样一旦发生纠纷，有章可循。
橙心公司暂无回应
天眼查信息显示，橙心公司成立于2021年3月，注册资本200万元，经营范围为计算机网络技术开发、互联网软件技术开发、销售与技术服务等。南都记者致电橙心公司相关负责人，对方称没有时间且对记者的身份表示怀疑，未接受采访。
采写：见习记者 严兆鑫
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