2021-11-10 16:07:14
1.三个现代化是指：程序化的服务流程、标准化的服务管理、标准化的服务质量。
2.服务过程的程序是指根据道路旅客运输各种作业的内在联系和工艺流程，将整个服务过程划分为若干环节，并明确其服务内容、标准要求和工作程序，以确保车站各项服务工作一一联锁衔接，顺利有序地进行。
3.服务管理标准化是指通过执行国家相关政策法规，制定和实施车站各项管理制度和工作标准，以保证车站各项服务工作的质量。
4.服务质量标准化是指根据道路旅客运输服务的安全性、及时性、便利性、经济性、舒适性等质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位各环节的服务质量标准和服务质量标准，确保旅客运输质量持续提升。
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