抖音上的商家怎么理赔，抖音不发货赔偿规则

日前，Tik Tok平台新增了不良单包赔偿服务规范，用于维护在平台购买生鲜水果产品的消费者的合法权益。那么，Tik Tok店坏单包的详细服务规则是什么？索赔是什么？

Tik Tok店的不良单包赔偿服务有哪些细则？

1.服务内容：

不良单包赔偿服务是指消费者在小商店购买生鲜商品后，商家提供以下服务：如果商品明显破损、变质或腐烂等。影响其消费，而消费者在物流信息显示其签收后24小时内申请售后服务并提供有效凭证，商家需要提供相应的退款服务。

2.启动“坏单退货”服务路径：

(1)【我的订单】-【售后申请】-【选择退款的原因】-【货物腐烂/变质】。

(2)商家拒绝履行“不良订单退货”服务的，消费者可申请小店客服介入。

(3)消费者申请退款的金额应符合第2.3条规定的服务标准。

3.商家执行“不良订单退货”服务的条件包括：

(一)消费者购买的商品为生鲜商品；

(2)消费者收到商品时，有明显的破损、变质、腐烂等。消费者在规定时间内提出售后申请。售后申请需包含的凭证包括但不限于(一张即可):

A.图片凭证：明显破损、变质、腐烂货物的细节实拍和物流单实拍；收到货物的全实拍(完好和腐烂的货物作为一个整体拍下)；

B.快递证明：快递公司出具的书面盖章证明，能够证明消费者在收货时有明显的破损、变质、腐烂。

4.服务标准：

如果出现商品订单不良，损坏金额超过商品总额的30%，商家会给消费者全额退款；不超过30%的，按照相应比例向消费者进行部分退款。

索赔是什么？

1.索赔：

(1)消费者申请平台介入后有举证责任。所有凭证不得涂改、添加、删除或编辑，否则视为无效凭证。

(2)商家应履行“不良订单退款”服务但未履行的，除提供退款外，还应按每笔订单已付金额的30%标准向消费者支付额外赔偿。赔偿金额四舍五入至最接近的分，不足5元的按5元计算；超过100元的，按100元计算。

(3)如双方另有约定，赔偿金额按双方约定办理，但约定不得低于平台要求的最低标准。

(4)商家应履行“退坏单”服务但未履行的，平台有权从商家的押金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，并支付给消费者。

注：Tik Tok商家向消费者支付额外赔偿后，未履行或未按时履行“不良订单退货”服务不再适用《商家违规行为管理规则》中的“违反服务承诺”。

2.服务限制：

(1)以非正常交易为目的，消费者故意使用“不良单包补偿”服务牟利，商家不会执行该服务。

(2)因不可抗力导致商家无法履行服务的，商家不承担责任。

“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不可克服的影响服务绩效的客观条件和其他客观条件，包括但不限于国家或地区对空中或地面运输系统的控制或中断(如天气原因)、通信系统的干扰或故障，或政府行为、邮政当局的政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨等类似事件。

Tik Tok平台新增了不良单包赔偿的服务标准，更好地维护消费者权益，一旦出现不良结果，可以获得赔偿。因此，Tik Tok的保鲜企业应该遵守上述规则，给消费者高质量的服务体验。