快手怎么看聊天记录,快手小店客服的聊天记录怎么找不到了

快手客服聊天记录怎么查询我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价,可以筛选好评对话总结我们的优势,在客服同学中积极复制推广;分析中差评产生的原因,是商品质量、售后处理、客服回复还是服务态度等,并进行总结优化

我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价,可以筛选好评对话总结我们的优势,在客服同学中积极复制推广;分析中差评产生的原因,是商品质量、售后处理、客服回复还是服务态度等,并进行总结优化改善。

快手小店商家们如果知道了好的服务口碑,可以通过好评率这个指标来衡量,那么就该关注如何提升这个指标了。另外也给各位介绍一下快手客服的最大接待量的功能。

快手客服聊天记录怎么查询

我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价,可以筛选好评对话总结我们的优势,在客服同学中积极复制推广;分析中差评产生的原因,是商品质量、售后处理、客服回复还是服务态度等,并进行总结优化改善。

快手客服聊天记录功能就可以帮我们定位到具体的对话内容。那么快手客服聊天记录如何查询?往下看:

1、在【客服管理】模块中找到【聊天记录】;

2、通过输入客服昵称或者买家昵称,就可以对历史对话进行查询;

3、并且通过【客服满意度】可以查看好评和中、差评对话,分析满意对话总结经验推广,总结差评对话、解析问题所在,快速针对性的进行改善。

只要我们认真对待每个买家的声音,持续进行改善,肯定回提升我们的店铺整体好评,形成我们自己的好口碑助力我们的店铺转化。

最大接待量功能:

将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时,会展开七个选项,下面将介绍不同选项的含义。

(1)不自动挂起

是指系统持续向客服分配会话,只有要买家发起新会话,就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时,会默认选择「不自动挂起」选项。

(2)挂起

是指系统停止向客服分配新会话。

(3)20/50/100/200人挂起

是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时,系统停止向客服分配新会话。

(4)自定义

是指客服可以手动设置挂起人数数值,数值可以为1到500之间的任意整数。

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