菜鸟CEO万霖:创新方法 保障价格 和商家一起应对快递峰值

菜鸟CEO万霖:创新方法 保障价格 和商家一起应对快递峰值

整理|姜雪芬

全球快递云监工,付完尾款最幸福的莫过于坐等在家收包裹!双11狂欢,菜鸟在物流运输上已做好全方位准备。

菜鸟成立八年,基于在整个物流的数字化、智慧供应链全球化、物流基础设施、物流科技上的沉淀,正向着客户价值驱动的全球化物流产业互联网公司前进。今年双11,菜鸟如何更有温度地服务商家,让消费者升级体验?在天猫双11商家大直播现场,电商在线采访了菜鸟CEO万霖,以下是采访内容。

划重点:

1、为了缓解峰值压力,菜鸟今年推出预售下沉机制,预售时,将快递下沉到站点,缩短包裹运输时间,提高效率。

2、在直播预售期间,平台和商家一起规划,提前订做预包或半包,营销灵活度和大促高效率两手抓。

3 、在国际运输上,大促期间准备了300多架国际干线包机;支持商家出海增强竞争力,在运输上不再收取大促额外费用;尽兴海外区域物流网络建设,终端建自提柜、自提点。

以下是具体内容:

电商在线:双11菜鸟为商家提供了哪些支持,如何应对峰值压力,升级商家体验?

万霖:众所周知,双11单量的峰值比日常高几十几百倍,单靠物流公司、菜鸟难解决。菜鸟打造了多方参与、共同协同的平台,优化、全链路的解决问题,已沉淀了一套系统化打法。比如预售下沉机制,将预售订单在大促之前,下沉到离消费者近的快递站点分拨中心,消费者大促当天支付尾款,几个小时之内包裹就能被送到消费者手上。

商家利用直播预售,平台和商家协同供应链,参加直播规划、营销规划,提前定做预包或者半包,保留营销灵活度,又为大促做好准备。

菜鸟CEO万霖:创新方法 保障价格 和商家一起应对快递峰值

11月1号的第一波整体的包裹量,其实又创造了一个新高,整体的物流非常顺畅,今年的物流体验比去年又提前了一点。

电商在线:目前菜鸟在全球的物流情况怎么样?末端设施布局如何?

万霖:双11是全球狂欢节。为了整个服务全球两百多个国家和地区的消费者,我们和速卖通平台一起做了准备工作。比如航空运力,为大促准备了额外的三百多架国际干线包机;中国商家出海增强国际竞争力,大促期间,平台不收取额外大促费用,支持中国产业带更好面向海外。

平台不断在加大对整个全球物流网络的建设,解决完国际干线之后,还会建设区域干线网络。比如菜鸟在欧洲已经建设了完整的区域卡班的干线网络,把包裹直接注入到欧洲主要城市;在末端,加大和欧洲末端物流公司、区域化物流公司合作,把中国的菜鸟驿站、自提柜等模式进行复制等。菜鸟计划到年底在海外建一万多组自提柜,三万多个自提点,解决、优化和提升海外末端的体验和能力。

菜鸟CEO万霖:创新方法 保障价格 和商家一起应对快递峰值

电商在线:今年618期间,乡村的快递同比增长超过400%。网红曹县的快递量已经直逼上海这样的一际性城市了。今年菜鸟在助力乡村物流方面做了哪些准备?

万霖:乡村的配送距离很长、配送密度低,成本比较高,现有的快递网络大部分只能送到乡镇一级,难真正进入到乡村一级。

从去年开始,菜鸟联合多家快递公司,联合县,打造乡村共配这种模式,在当地网点成立合资公司,把多个网点的包裹汇集到一起,用共同分拨、共同传载、共同站点运营的模式,提升整体的效率和端到端体验。目前菜鸟已经在二十多个省、一千多个县,建立了共配中心,覆盖了大概三万多个乡村供配站点,服务乡村的消费者超过一亿。

电商在线:对快递员来说,他们今年的体验有哪些升级,菜鸟给快递员提供了哪些补贴?

万霖:一方面我们提供了很多工具、算法,以及“包裹侠”这样的手持终端,帮助快递小哥进行数字化、智能化的升级。另一方面,今年我们也联合天猫,一起推出面向快递小哥的红包激励措施。

电商在线:为了让剁手党也去参与到节能减排中,听说菜鸟准备了七百五十万个鸡蛋,这具体是怎样操作的?

万霖:菜鸟建设了大概十五万个菜鸟驿站和乡村服务站,每天触达几千万、上亿的消费者,进行包裹的回收和再利用,是我们坚持在做的事。

今年在线下的六万多个驿站,开展了包裹回收行动。消费者收包裹时候,可以参与线上包裹回收活动,平台会发乡村菜鸟、产业带和产地仓的土鸡蛋,鼓励更多消费者参与到节能减排活动,支持绿色可持续发展。

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