双 11 期间，监管部门加强对电商平台的管控。
据广东省消委会消息，为提升网购消费环境，保障消费者合法权益，11 月 9 日，广东省消委会约谈了淘宝、快手、拼多多、抖音、京东、天猫、唯品会七家大型电商平台。
前不久，广东省消委会组织展开了网售 " 三无产品 "（即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息，俗称 " 三无产品 "）及商品标签标识等问题调查活动。
调查发现，在淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手等电商平台购买的600 款样品中，有 285 款 " 三无产品 "。
此外，还发现存在商品关键信息缺失、虚假标注、网页展示信息与实物不符以及 " 好评返现 " 等现象。600 款样品中，有 85 款产品附有 " 好评返现卡 "，通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价。
广东省消委会认为，本次调查发现的 " 三无产品 "、标签标识不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、" 好评返现 " 等问题，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。
在约谈会上，广东省消委会通报了前述调查情况，督促电商企业加强平台治理，严格产品质量管理。与会企业表示将对照调查结果逐一落实整改。
需要注意的是，近年来，" 好评返现 " 不仅存在于网购平台，在外卖平台上也很常见。
11 月 8 日，江苏省市场监管局召开新闻发布会，通报全省互联网 " 刷单炒信 " 专项整治情况，并发布 " 刷单炒信 " 典型案例。
扬州市江都区某饮品店为增加顾客的好评数和好评率，提升在美团、饿了么排名，增加外卖流量、提高产品销量，印制了 " 好评返现 " 宣传卡片共约 10000 张，随美团、饿了么外卖发送，印制费用约 2000 余元。
宣传卡片上显示，顾客收到外卖后，根据要求确认收货并给与五星带图带字样的好评后，再添加店铺微信并发送五星好评截图就能获得金额不等的奖励。
具体方式为：当事人与顾客进行石头剪刀布游戏，顾客赢则奖励 2.8 元红包一个，平手奖励 1.8 元红包一个，顾客输则奖励 0.8 元红包一个。2020 年 6 月 9 日，执法人员进行现场检查时，发现印有 " 好评返现 " 宣传卡片 2013 张。
根据通报，当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款责令当事人停止违法行为，并处罚款 12000 元。
IT 时评人张书乐认为，电商较之实体商超，最大的价值并非扁平化渠道而带来超低价，而是好评可见，让传统商业模式下极其慢速扩散、不同于广告营销的口碑营销能作用于整个电商长尾中，给店家以销量，给用户以参考。
" 结果，为了参考更多更好，刷单炒信就变成了一种诈骗所有消费者的选择。"
而从消费者的角度来看，知乎上有个问题，" 你会为了三块五块的好评返现去给商家五星好评嘛？"
有位网友给出了这样的答案：
结合双 11 网购高峰期，广东省消委会提醒广大消费者，要科学理性购物，收到商家 " 好评返现卡 " 时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。
广东省消委会也要求各电商平台落实 " 三个责任 "：
一是落实法律责任。应提高法律意识，主动学习相关法律法规规定，严格按照法律标准为广大消费者提供合法合规的、质量有保障的产品；
二是落实保护消费者权益主体责任。企业是消费者合法权益保护的第一责任人，平台、生产企业及经营者要强化主体责任意识，把保护消费者权益落实到经营活动中的每一环节；
三是落实社会责任。各电商平台应主动承担社会责任，发挥行业引领作用，守法诚信、规范经营，为净化网络消费环境发挥带头作用。
作者｜李未泯
编辑｜曾宪天
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