淘宝客服和淘宝小蜜有区别吗，淘宝小蜜跟卖家是一伙吗

客服小米和陶小二都是淘宝人工客服。淘宝卖家或消费者有什么疑难问题可以咨询，但有区别。那么客服小米和陶小二有什么区别呢？

客服小米主要为淘宝会员提供人工智能服务，包括淘宝服务问题识别与解决、支付宝服务问题识别与解决、助理服务识别与解决(目前在线支持国内机票预订和国内天气查询服务等)。)，导购领域意向识别(支持上下文语义识别和语义推理推荐会员想买的产品)，指令识别等功能。

淘宝小二是阿里巴巴和淘宝商家内部淘宝系统工作人员的总称。淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机器智能II是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词，从数据库中检索匹配的内容，提供给用户。

职责是什么？

1.在客服小米可以为用户提供的众多服务中，很多淘宝用户会使用阿里小米来收取话费。值得一提的是，阿里小米对话费收费非常快，整个过程只需要5秒钟。淘宝用户只需要对阿里小米说一句话，阿里小米就能快速帮助用户完成充值过程。

2.如果淘宝用户想和客服小米聊天，基本上用户只能看到简单的智能回复。淘宝平台为了给淘宝用户提供更好的服务，阿里小米目前利用人工智能和知识图谱与用户进行交流，通过上下文的内容更准确地了解淘宝会员所反映的信息，为客户提供精准的服务。

3.淘宝小二是阿里巴巴和淘宝商家内部淘宝系统工作人员的总称。工作人员不要通过阿里巴巴旺旺和淘宝论坛开展自己的工作。淘宝小二的所有工作都需要在电脑上完成，需要和店主商量。和老板沟通后，要确定他的工作时间。相比普通上班族，淘宝小二的工作时间更轻松。

由此可见，客服小米和淘宝小二面对的人群客户是不一样的。需要注意的是，有时候客服小米和淘宝小二回复比较慢，有急事可以直接打电话。