开栏的话：
金融业蓬勃发展，新产品层出不穷，新服务不断升级。同时，新的问题时有出现，困扰着金融消费者。基于此，青海省银行业协会、青海省保险行业协会联合推出“青海金融消费者教育”栏目，旨在搭建省内金融消费者与金融机构、行业专家学习交流的平台。专栏将通过金融知识普及、典型案例分析、问答等多种形式，帮助广大市民认识和了解每一笔金融消费。
近年来，随着互联网技术的创新、发展和普及，丰富多样的消费信贷产品加速延伸到人们的日常生活中。在满足人们消费信贷需求的同时，也促使消费者观念发生了翻天覆地的变化，往往在不知情的情况下导致过度消费。不可避免的是，一些缺乏社会经验和基本金融知识、判断能力较弱的年轻消费者也深陷各种消费陷阱，对个人和家庭生活质量造成严重影响。
案例：2021年5月的一天，一位客户赶到银行网点，要求银行工作人员立即办理跨行转账。大堂经理详细询问客户是否知道收款人等相关信息，客户支支吾吾说不清楚。经反复询问，该客户称其在某短视频网站上点击了一个网贷链接，对方承诺在放款前先支付一定的保证金。目前客户已向对方支付了两笔存款共计4988元，对方表示存款仍不足，需要对方再转账5000元才能放款。
了解情况后，该行积极为客户出谋划策，并联系当地反诈骗中心，向客户介绍网络诈骗的方法和危害。客户突然意识到是骗局，立即拨打110报案。
案例启示：
树立合理借贷的理念。消费者应增强风险防范意识和责任意识，树立合理借贷和消费观念，合理规划消费和收入，选择合适的金融产品，远离非法金融活动，提高防骗和自我保护意识。
选择正规机构和渠道借款。注意查看相关机构是否具备合法经营资质，对不明电话、链接、邮件销售保持警惕，不随意点击不明链接，不在可疑网站提供重要个人信息，不轻易相信“快贷”等诱导性广告用语，避免掉入陷阱。
及时举报诈骗。遇到网络诈骗不要慌。首先做好四件事：一是准确记录被骗的时间、次数和金额；二是立即拨打110或就近向公安机关报案；三是准确完整地提供犯罪分子的账号和户名，公安机关将紧急止付；四是按照公安机关要求接受询问并提供相关证据材料。
通过正规渠道合理维护权益。如发生贷款纠纷，消费者应首先与贷款机构沟通，查明责任主体，平等协商解决。如果消费者认为解决方案明显不公平已经侵犯了其合法权益，也可以向相关监管部门投诉或者直接向人民法院提起诉讼。消费者遇到来自非正规金融机构的“套路贷”、“高利贷”等违法活动，要敢于维权，尽快向公安机关报案，拿好法律武器保护自己的合法权益。
记者陆顺通讯员赵志凯
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