微信生态释放“融合力”，中小企业数字化有了新“武器”

文/ 白杨

四年前，一家大宗商品贸易公司找到郑家乐，希望由他帮忙找一个外包团队继续开发公司的订单商城App。而在了解到该公司的实际情况后，郑家乐建议他们放弃App，去上线一套小程序平台。

当时，小程序上线不足一年，但已从事近十年程序员工作的郑家乐，看到了小程序的潜力。他说，“小程序的开发更简单，而且小程序的下载和更新对用户来说都相当于透明的，这几点就足够吸引人了”。

后来，这家贸易公司采纳了郑家乐的建议，小程序上线后，营收增长了30倍。

2020年，郑家乐创办了一家B2B公司——晓餐冻品网，主要是给广州的餐饮门店配送冷冻食品。郑家乐表示，一开始他先自己开发了一个订单管理系统，但后来发现只做这个还不够。然而，公司员工主要是分布在仓储、物流这些团队，产研的人特别少，想靠自己的能力去做更多技术开发非常困难。

所以公司成立没多久，郑家乐就毫不犹豫的选择小程序作为公司服务门店的平台。现在，晓餐冻品网有300多家供应商，在广州每天有40多辆配送车为1000多家门店配送。从订单管理到客户服务，晓餐冻品网的所有业务都已经扎根于微信生态。

实际上，郑家乐遇到的问题，也是绝大多数中小企业在数字化转型过程中面临的窘境。而微信生态之所以能帮助晓餐冻品网解决业务全链路的数字化问题，依靠的则是其不断进化的融合创新力。

图/图虫

微信，从“工具”深入“服务”

郑家乐向我们展示了晓餐冻品网的两个小程序。一个是面向内部员工的，它可以查看公司所有的商品，更关键的是，通过这个小程序可以直接将某个商品转发到企业微信中。

另外一个小程序叫“晓餐助手”，它是一个ERP，为晓餐冻品网提供了仓储管理、客户管理、配送管理等内部履约的管理模块。

郑家乐称，“晓餐助手”在和企业微信打通之后，员工用企业微信添加客户，在对话页面就能直接查看客户的订单信息，“这对于员工日常和客户的沟通，非常有帮助，过去经常有客户跟我们反馈订单问题，还需要切换到ERP系统查看，然后在回到通讯软件做回复，现在变得一目了然”。

这实际上就是小程序通过与企业微信的融合，给企业带来的效率提升。不仅如此，小程序现在和视频号也实现了打通，而且也支持PC端打开，这些能力的进化，都为企业的业务场景带来了全新的想象空间。

微信小程序服务商生态负责人于洪潇表示，小程序的产品定位是承载服务，而企业微信和视频号则是连接的方式，连接后用户需要一些服务的时候，就可以通过小程序完成。

“随着连接的渠道越来越多，小程序被用户发现和使用的机会也变得越来越多，这时候，小程序的价值也会变得越来越大”，于洪潇说。今年，小程序甚至已经可以支持第三方App，不再局限于微信体系。

三年前，外界对于小程序的认知停留在“是什么”的状态，而今天，大家更关心的是如何用好小程序。用户认知度的变化，也在推动小程序在能力上的不断进化。

于洪潇坦言，小程序团队目前的关注点已经从小程序产品本身转向如何帮助小程序用户做好经营。“这个变化，其实是从做工具向做服务的转变，工具的门槛会变得越来越低，所以整个微信生态希望通过产品的融合创新，为企业提供一些跟别人不一样的服务”。

服务能力升级

所以，小程序目前在能力方面的进化，也均是基于“服务”的理念。在2021腾讯数字生态大会上，小程序团队便宣布了多项服务能力升级。

首先在基础能力方面，小程序更新了个人隐私政策，同时在与视频号互通的基础上，还与短信、邮件、网页、微信群、朋友圈等微信生态内场景进行了连接。

此外，针对服务商，小程序进一步降低获客门槛以及提升了审核效率，推出免认证快速体验、小程序试用再决策等服务；针对商户，小程序则推出了先试后付、一键开店等功能。

为了降低小程序的开发门槛，2018年，微信曾联合腾讯云推出“微信云开发”，为企业和开发者提供小程序一站式云服务。据微信开发生态产品负责人黄映焜介绍，现在，微信云开发应用达102万个，年同比增加82%，云开发者达195万，日调用数达15亿。

今年，在“微信云开发”的基础上，微信团队又重磅推出了全新的云开发模式——“微信云托管”。

相比原先的“微信云开发”模式，“微信云托管”新增了更多直击企业痛点的功能，包括支持任意开发语言框架、已有项目快速迁移部署、完善的流水线与日志监控能力、弹性扩缩容等，同时，该模式也能解决网络与数据安全、资源利用率、开发运维成本等场景痛点。

晓餐冻品网已经率先体验到了“微信云托管”模式。郑家乐表示，整个升级过程小程序仅需修改一行代码，后端迁移改造成本非常低，而且可以继续使用原有数据库，也可以迁移到云托管数据库，不会影响其他腾讯云服务的使用。

在郑家乐看来，云托管是微信生态内最佳后端基础设施，“它屏蔽了很多技术细节，给企业提供的技术都是易配置、高可用的，这使得我们可以更专注于交易商城的研发”。

数字服务的温度

小程序的使命是“让服务无处不在，处处可及”，在疫情期间，小程序的价值也得到进一步放大。随处可见的健康码、行程码等，是防疫工作变得更加高效，对于很多行业来说，小程序也成为帮助其渡过难关的重要帮手。

“科技向善”，已经成为腾讯的使命愿景，而微信作为当下社会最重要的一个线上连接载体，如果依托广泛的用户连接能力，让数字服务释放出更多社会价值，也成为微信团队一个重要的工作方向。

实际上，微信生态的产品，如公众号、小程序、企业微信、视频号等，每一个产品在各自领域都有其独特的价值，而通过产品与产品、产品与外部生态的进一步融合，往往能爆发出一些意想不到的力量。

在今年的腾讯数字生态大会上，微信支付团队正式发布了“爱心餐一块捐”公益插件。今年10月，微信支付联合深圳市城市管理和综合执法局、美丽深圳公益基金会、腾讯公益共同发起“微信支付爱心餐计划”，与爱心餐饮商家、服务商一起，让深圳6万余名环卫工人每周都能以1分钱的价格在全市近千家餐厅门店享用一顿爱心餐。

而通过“爱心餐一块捐”插件，用户在餐饮门店扫码点餐时可捐赠一元钱，用户每捐赠一笔，微信支付1：1配捐，捐款直接进入美丽深圳公益基金会的账户，并随时可查询捐赠记录。

微信支付平台产品运营总监郭中明表示，爱心餐是微信支付借助数字化能力，吸纳更多社会力量做公益迈出的第一步。微信支付希望发挥自身优势，借助数字化的能力，让公益变得更加高效。在公益领域，腾讯公益连接了几乎所有专业化的公益团队，而微信支付与消费端的连接是最广泛也是最深入的。通过公益端与消费端的结合，是能够做出一些不一样且更高效的公益的。

目前，“爱心餐一块捐”已在永和大王、益禾堂的多家门店落地。未来，真功夫、面包新语等品牌也将接入。

郭中明表示，“科技是一种能力，向善是一种选择，数字能力只有与社会力量结合在一起，才能创造可持续的社会价值”。而对微信生态来说，在数实深度融合的背景下，从行业场景到产品和技术创新，从商业价值到社会责任，通过提供源源不断的“融合力”，微信想要帮助更多企业和用户跨越数字鸿沟、迎来增长。

而无论是小程序与企业微信的打通，还是“微信云托管”的发布，亦或是微信支付数字化赋能公益，这些都是微信生态逐步释放出来的融合力，可以看到，这股力量蕴藏的创新与活力，正为合作伙伴提供更好的生态，为政府提供更便捷的便民工具，同时也为用户提供更优质的服务。