11月15日，中国饭店协会发布国内首份《住宿业互联网运营管理职业能力要求》（以下简称《要求》）团体标准，该团体标准由中国饭店协会、携程酒店程长营、去哪儿酒店驼商会共同起草，对住宿业从业者的互联网运用能力提供了明确的指引，适用于新形势下住宿业主要职能部门人员切实帮助从业人员树立互联网运营的理念，明晰住宿业互联网运营管理的方法和步骤，提升行业对住宿业互联网应用能力。
中国饭店协会住宿事业部副处长杨晓丹介绍，随着数字化不断重构传统行业、以及疫情加速互联网在住宿业应用场景的渗透，住宿商户不仅在客户服务上积极运用数字化技术提升客户满意度，在企业的决策、管理和运营模式上，也积极运用数字化手段降本增效，这也对从业人员的综合素质提出了更高的要求。
“住宿业商户的互联网面貌展示就像一面镜子，能照出商户的客户满意度和各方面的管理水准，因此住宿业的互联网运营管理能力不只是针对特定岗位，而是需要主要岗位人员都具备。”业内相关人士表示。
中国饭店协会《2021中国酒店业人力资源趋势洞察》显示，人才紧缺问题始终伴随着酒店行业的快速发展。对于酒店行业人才来说，一方面职业晋升通道有限，另一方面薪资水平提升空间也日益压缩。目前，酒店住宿业已经意识到互联网和数字化运营对企业的重要性，相关人才队伍的培养及建设迫在眉睫。然而在过去一长段时间里，酒店互联网人才培训的相关标准一直处于缺失状态。
本次发布的《要求》弥补了当前住宿业互联网人才标准的空白与短缺，将住宿业互联网运营管理职业能力等级分为初级、中级、高级三个等级，住宿业相关人员可通过个人自愿申请、资格审核、培训与考试相结合的方法获得评价证书。
值得一提的是，根据《要求》，相关单位还将针对不同岗位、不同管理层级的住宿从业者建立一套标准化的培训体系，以及培训后的评价体系，且培训评价证书将在中国饭店协会和携程酒店后台永久可以查到，帮助酒店从业人员拓宽职业发展通道；另一方面，培训和考试运用线上、线下相结合的形式，避免企业人员脱产培训带来运营停滞的痛点。
携程酒店程长营运营数据显示，截至2021年10月底，程长营共开设了1000多个线上和线下课程，为近40多万行业人才提供酒店市场营销和产品相关培训。
去哪儿驼商会负责人李鹏表示，此次搭建住宿业互联网运管培训体系弥补了酒店业人才发展的空白，旨在提升酒店和从业人员的运营管理能力。未来去哪儿将倾注更多的资源和扶持策略，以帮助酒店商家和人才成长，为行业注入活力、推动行业长远发展。
根据《要求》的相关标准，下一步各方将继续推进住宿业不同等级人才的培训和评价体系完善，推动互联网信息技术与行业实操深度融合，实现住宿行业生态的良性循环和高质量发展。
栏目主编：李宝花 文字编辑：李宝花 题图来源：图虫创意 图片编辑：雍凯
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