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前几天,为了更完整地反映商家的履约能力,为消费者下单提供更准确的参考信息,Aauto faster新增了《购物体验星级规则》。那么在Aauto faster中购物体验的明星规则是什么呢?

快手购物体验星级规则有哪些

新规则的主要内容如下:

1.购物体验星级评定介绍

2、购物体验星级计算规则

3.购物体验的明星展示位置

具体规则如下:

第一章购物体验明星概述

aauto faster购物体验星级是消费者下单的重要参考信息,旨在降低消费者的决策成本。它综合反映了商家的履约能力,基于商家客观的服务质量数据和消费者的历史评价,涵盖了商家履约服务的全过程质量。

第二章购物体验星级计算细则

1.计算逻辑

购物体验星级的每个星级对应一定范围内的总星级评分和维度评分:

总星级得分=各维度得分*各维度权重之和(各维度得分=各分项指标得分*各分项指标权重之和,其中物流维度要考虑异常产量是否达标)。

在获得各维度的初始得分后,应结合商业责任争议率的合规性获得最终维度得分。如果商业责任纠纷率达标,维度分值不变。如果业务责任争议率不达标,维度分值会降低。经营责任争议率不达标的情形有三种:轻微不达标、中度不达标、严重不达标。

2.详细计算规则

(1)各维度指标的权重及计算公式

注意:

【1】考核周期说明:以【T-30,T-1】为例,T指考核日,T-30指考核日前30天,T-1指考核日前一天。假设评估日期为10月1日,评估期为9月1日至9月30日。

【2】商品不满意率中“参与评价商品总数”的说明:“参与评价商品总数”是指订单评价中评价的商品总数,不包含在系统自动评价中。

(2)各维度的权重和评分标准

(3)购物体验星级、总星级、各维度得分的相应标准。

(4)商业纠纷率标准对星级评定的影响。

(5)多久更新一次购物体验星级?

消费者看到的购物体验星级每周一更新,本周结果不变;

商家看到的购物体验星级每天更新一次,显示当天最新的购物体验星级结果。

消费者和商家每周一看到的结果都是一样的。

第三章购物体验明星秀

商家可以在以下位置查看购物体验明星

3.手机APP:

(1)在Aauto快手店(卖家端)点击个人昵称进入店铺详情页面,然后点击【购物体验之星】进入购物体验之星主页;

(2)直接在Aauto快手店(卖家侧)点击【购物体验之星】,进入购物体验之星首页。

(3)计算机端:

点击Aauto faster小商店(卖家)列表最左侧的【数据中心】,然后点击【购物体验之星】查看详细信息。

第四章附则

本规则于2021年9月30日首次发布,2021年10月15日起施行。

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