在欧莱雅官方宣称其安瓶面膜是“全年最大力度”,一个合作主播的现场直播中，50个口罩在429元.售出。仅仅几天后，“打脸”。11月1日至3日期间，欧莱雅品牌可在自家直播间内从以279元的价格购买50个同类型口罩。
直播的预售价格要贵60%以上。消费者呼吁剁韭菜。
“#欧莱雅#公司同意头部主播的说法，宣称是‘全年最大力度’,却实施了降价销售政策，这是属于虚假宣传."内部人士指出的。
#欧莱雅安平面膜退款价#的话题引起了众多消费者的热议。
记者10月20日在#李佳琪#广播室看到，购买20片欧莱雅安瓿口罩30片免费，一共50片需要429元.根据消费者提供的消费记录，“双11”期间，欧莱雅品牌在购买20片同型号免费赠送30片安瓿口罩后，只需要257.7元。
从多位消费者提供的相关截图来看，欧莱雅店的直播价格之所以低于李佳琪直播间，是因为在11月1-3日期间，欧莱雅品牌方又持续放出大量满999-200元的优惠券,部分消费者使用上述优惠券后的成交价会低于李佳琪直播间的预售价格。
值得注意的是，在欧莱雅巴黎官方微博的编辑记录，我们可以看到欧莱雅分别在10月13日和10月14日发布了微博的称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。。
图片：新浪微博@巴黎欧莱雅
由于李佳琪直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格，记者联系了欧莱雅品牌，但截至发稿时，尚未收到回复。
对此，公司梅ONE今日在接受京商采访时表示
“在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益”。
在微博、小红书等社交平台上，有无数帖子在抱怨上述事件。
消费者的主要需求是退差价，其中有消费者发帖称已成功获得差价退款。
在消费者提供的成功退款的截图中，记者看到消费者这样描述退款：“活动价429，但只有799-100的优惠券，相当于8.7%。11月1日-3日，卖家继续发放数万张999-200优惠券，相当于7.99%。欧莱雅客服需要退差价85元，卖家虚假宣传信息误导消费者购买。消费者：只希望退还差价,和卖家承认1号到2号释放了大量优惠券，退货需要承担运费并再次下单。而且活动期到今天已经过去，满减活动已经结束，损害了消费者的利益。"
但是退款之路并不总是那么顺利，甚至有
消费者维权的结果大相径庭。
同样是买贵了的消费者小李提供了与欧莱雅天猫官方旗舰店客服之间的对话，对于小李希望退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。截至发稿，小李表示依旧未收到退款。
像小李一样想要退差价却迟迟无果的消费者不在少数。
“看别的姐妹说退款金额写100以下比较容易通过，就填了99元，但是一天了一直没有动静”、“复制粘贴其他姐妹退款成功的理由，但还是一直被拒绝，为什么别人可以我不配”......
图片
对于为何消费者同样要求退差价但得到不同结果的问题，记者联系欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未回复。
关于如何处理售后问题，美ONE相关负责人则表示，“为了帮助消费者更好地解决售后，我们对接品牌方协助梳理了最新的售后方案，并实时更新在李佳琦‘双11’的Excel里。另外，11月2日，我们在微博上也更新、置顶了这个文档，并在直播间、社群等渠道多次做了口播和同步。”。
保利润？自损声誉
欧莱雅官方曾宣称“全年最大力度”的一场直播，却在短短几天内遭遇“打脸”的尴尬。
有多年知名品牌代运营经验的张先生（化名）向记者道出了其中的原由，“大促期间的运营还是以人为主，这就不排除会出现人为计算因素出问题，加之运营渠道复杂，每个渠道负责人也不一定相同，这就可能会出现控价体系有‘bug’”。
另据业内人士李女士（化名）表示，“应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的”。
此外，张先生还表示，“一些品牌在整个‘双11’期间的销售目标往往是分阶段的。也有可能是某阶段的销售目标未达成，所以就会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。但是这反馈到消费者身上终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说也是得不偿失的”。
图片来源：消费者供图
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也认为，“可能由于直播控价等问题属于企业内部不同部门运作的项目，各自申请了优惠政策但是缺乏有效沟通，因此前后矛盾。”
“另外一种可能性是，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，将优惠力度加大”。
伍岱麒进一步指出，“如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。加上已经变成集体投诉维权事件，进一步扩大影响，会影响和损坏品牌的声誉。不好的购物体验、‘被欺骗’的感受，会导致消费者对品牌信赖感、忠诚度下降甚至放弃品牌，影响很大。此外，同样的产品价格差异很大，会导致消费者对品牌产品质量产生疑惑”。
消费大嘴巴/文（张兰综合赵述评 蔺雨葳）
内容来源网络，如有侵权，联系删除，本文地址：https://www.230890.com/zhan/95906.html