全国疫情最新消息(疫情下远程技术支持降低出差风险)
转眼间就到了冬天。随着气温的下降，全国各地的疫情开始掀起一些小波澜，这可以让经常需要出差的人省心。
如果出差的强度和节奏比较紧，技术支持的位置肯定是榜上有名。这个职位不仅有很多出差，而且有迫切的需求。一位技术支持岗位的朋友告诉我：在这一行，你永远不知道谁会先来，从工作还是出差。除了专业技能的提升，唯一的安慰是，你可能只需要一年就能把航空公司的会员打造成金卡。
在如今的环境下，技术支持岗位的朋友更是难上加难，因为频繁出差意味着相对更高的风险。毕竟没有人愿意把一半的出差时间都隔离15天，太晚了。
那么，有没有办法帮助技术支持人员减少出差，尽可能降低风险呢？企业的许多技术支持部门都专注于远程技术支持解决方案。
所谓远程技术支持，可以看作是远程办公/远程控制的一个分支。一般基于远程控制技术，可以通过互联网实现对技术支持需求的远程处理。对于企业来说，这样的方案可以帮助构建成熟可靠的售后技术支持体系，而对于技术支持工程师本身来说，这样的方案的应用可以显著提高效率，减少出行疲劳和时间浪费，目前可以方便地规避疫情风险，从而达到三个目的。
放眼国内市场，一些厂商针对这个行业的痛点，早早布局，成为这个领域的代表方案：就是贝瑞向日葵遥控器推出的“Pilot 2.0”方案。
远程技术支持手段优势明显，时效性强、成本可控、减少人力资源浪费。然而，传统方法存在一些问题，其中最突出的是技术支持边界的限制。由于是基于远程桌面技术，技术支持的覆盖范围被框定在桌面级/系统级，作为辅助手段可以接受，但作为主要手段显然有所欠缺。
但向日葵领航2.0结合AR技术打造了“三位一体”的远程技术支持解决方案，成功拓展了技术边界，以桌面(系统级)远程运维为基础和核心，同时实现了设备级远程运维和AR级远程运维，形成了立体化的远程运维体系。
桌面远程运维：系统基础、技术成熟。
其实不需要过多解读IT，即基于远程桌面技术的软件层面的远程运维在IT运维领域应用广泛，相对成熟。值得一提的是，向日葵领航2.0在企业远程技术支持系统的建立和管理方面取得了巨大的成就。客户信息统一归档管理、技术支持代理系统统一管理、技术支持行为可追溯的特点，可以有效帮助企业构建稳定、安全、优质的技术支持体系。
AR级远程运维：如果在现场附近，请解放双手。
领航2.0推出了全新的“领航APP”，通过AR可视化技术实现了立体首视远程技术支持系统。这也是以减少工程师出行为主要手段的技术保障的重要手段。当出现技术支持需求时，后方技术专家可以通过领航APP与前方连接，指导现场人员操作。这样技术支持的时效性会进一步提高，等待工程师的情况会逐渐减少，试点APP连接的前端会成为新常态。
设备级远程运维：远程控制硬件和运维设备。
当面对特殊网络环境下某些设备的运维需求时(例如车间未接入外部网络的自动化设备等。)，试点2.0方案还可以搭配以向日葵控制/方舟系列设备为代表的智能远程控制硬件，实现此类设备的远程运维，在制造、医疗等领域相当普遍，这一层面的远程运维接入也将意义重大。
至此，“Pilot 2.0”方案的全貌已经显露，这三个层面的远程运维可以在业务端相互协调，让企业择优选择，进一步完善整个运维体系。
试点2.0方案示意图
对于广大技术支持群体来说，这一方案的完善无疑是一大福音：一是无需频繁出行，疫情风险自然会降低；此外，该方案可以显著提高工作效率，减少很多不必要的压力，让运维工程师群体有更多的精力去迭代技术和知识，为企业和个人的发展提供助力。
内容来源网络，如有侵权，联系删除，本文地址：https://www.230890.com/zhan/96212.html
