从“错过一天再等一年”到“全年最贵价格”，没有价格优势的“双11”还剩下什么？
继今年“618”期间的《电商购物节 深藏购物劫？》之后，奥义计量研究院在今年“双11”期间持续监测电商购物节中的“价格乱象”，发现“假原价、先涨后跌”等老套路不仅没有消失，还增加了“预售更贵、、藏折扣”等新套路，套路越来越隐蔽、误导、骗人。
“先涨后降”
促销价并非最低价
过去13年，“双11”之所以成为全国性的狂欢购物节，无非是曾经“破”的价格优势。如今，随着促销规则变得更加复杂，优惠逐渐消失，到处只剩下“套路”。今年“618”期间，奥地利一家计量院发现，某商品在“618”前突然提价1000多元，折扣价偷偷变成了收获价。
“双11”期间这些价格乱象有没有改善？奥地利某调查机构选取部分商品进行二次监测，发现仍有部分商品“先涨后跌”。
比如今年“618期间”，奥义的实测团队在Vipshop发现，约60%的被测产品在监测期间出现“先升后降”的情况，增幅为5%-55%。其中，乐城一件樱桃红连衣裙(CWFAB1748)，5月7日出现商品最低价，为254元，618期间最低价为266元，同比增长5%。在今年的“双11”中，奥艺的实测团队在这家店选择了一件“2021乐镇新品撞色小羽绒服”。经监测，发现仍有“节前涨价”。
10月20日和10月27日同一产品不同价格的截图。
监测数据显示，该产品原价2669元，10月20日价格为443元。10月27日涨到728元，涨幅64%。
与客服聊天截图
为什么一件400多的衣服会变成700多？
10月27日，记者作为消费者咨询客服，对方表示，“443元的价格是因为‘超级大品牌日’的促销，并强调衣服原价2699元。”
记者继续询问“双十一”是否会再次降价。
客服人员说：现在是“双十一”的价格。
“双十一”不应该是最优惠的价格吗？为什么比“大品牌日”贵300多？
面对这一询问，客服给出了解释：“不同活动的价格会有所不同”。言下之意似乎已经默认了“双十一不是最低价”。
11月2日价格截图
记者继续监测发现，728元的价格一直持续到10月31日。11月1日，记者打开购物车，发现商品显示为“缺货下架”。11月2日再次上架，价格调整为531元，然后这个价格一直持续到11月12日。可以看出，这款产品的价格不仅在“双十一”前有所上涨，而且在“双十一”当天，看似“白菜价”实际上比15天前贵了88元。
事实上，上述现象是电商促销节中的“公开秘密”。11月4日，中消协发布消费提醒称，中消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，部分商家“双十一”“促销价格可能并不是真正能承受的，部分商家使用了“先涨后跌”的套路。有的商家设置各种花式的“买赠”，实际到手价和平时没什么区别，甚至可能是全年最贵的。
“预售更贵”
付尾款后发现当天现卖更划算
如果说“先涨后跌”是电商促销节的“常规套路”，那么“预售更贵”可以说是近年来出现的“新套路”。今年的双十一“预售大战”于10月20日打响。提前买这本书是一件好事。商家可以合理备货发货，有效避免快递拥堵，消费者可以获得更多折扣。然而，当你在黑眼圈下支付最后一笔款项时，你会想
今年“双十一”期间，网友@镇海提前购买了一款无线超薄(G913)键盘，预售价格1099元。他先交了50块钱的定金，等着最后交款的好日子。结果，我震惊地发现，在最后一个付款日期之前。
这款商品已经“直接可以1099元购买了！”@镇海不明白：“定金的意义在哪里？也不能退。”可以说，算上定金利息和等待的时间，参加预售反而比当天现买的价格更贵了。
对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊认为：从某种角度来讲，预售模式是建立在牺牲用户体验的基础上，换来商家的既得利益。曹磊指出，等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前，要关注预售数量和时长，一般在商品详情页上有明确提示。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台、商家进行沟通，也可以向12315或是媒体投诉。
“买贵包赔”
前提是你自己去关注价格变化
记者在调查中还发现，今年“双十一”预售开启后，很多商家开始宣传各种优惠降价，吸引消费者下定或者直接购买。有的商家还承诺“保价”，即承诺在一段时间内，消费者所购商品不会降价。可真等到消费者发现买贵了，去申请“退差价”时，却又马上换了一种说法。
天气逐渐变凉，王女士（化名）在淘宝上为孩子选了一款儿童浴盆，“当时商品页面显示有两个价格，一个是79.8元，一个是双十一活动价64.8元。”王女士告诉记者，她本想着再等一天就是11月11日，于是将商品加入了购物车，等着降价后再买。
王女士与客服聊天记录截图
可这时客服“热心”地表示：现在拍不仅可以有赠送浴盐，而且还可以“到货后退还差价”。考虑到“双十一”当天下单量大可能会延长物流时间，急于收货的王女士在11月10日以69.8元的价格下了单。细心的王女士留意到，第二天该商品果真是降价至64.8元。
王女士的购买记录
11月13日收到货的王女士想起了“退差价”，但是客服却表示，需要王女士提供详细的价格变化截图，王女士很纳闷：“你们自己的商品价格，难道自己不清楚吗？”是不是如果消费者没有截图就不能退还差价？
王女士与客服聊天记录截图
王女士翻出了之前客服“承诺退差价”的聊天记录，客服见状改口称：给个“五星好评”就退钱。这让王女士非常无语：“难道这些店铺的好评就是这样刷出来的吗？”
事实上，电商平台“刷好评”行为一直是官方重点打击的目标。国家市场监督管理总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》已明确“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”。广东省消委会提醒广大消费者，收到商家“好评返现”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。最终王女士因“没有价格截图可以举证”放弃了“5元差价”。
活动价显示26.9元，下单价格显示29.9元。
除了形同虚设“保价”的服务，某些商品在优惠价格的宣传上也容易误导消费者。李先生（化名）告诉记者，11月10日在淘宝“比比赞旗舰店”购买一款法式小面包，偶然发现“下单后的价格并不是活动价是26.9元，而是原价29.9元。”一问才知道，原来活动价时间还没到。“正常人买个早餐面包，谁会去特意等你的活动呢，而且也没有说是要‘双11’当天有效。”李先生表示：“就像我去超市买日用品，货架上写着活动价99元，结账的时候发现是109元。这肯定是不对的！”对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所赵占领律师表示：“这种行为已构成价格欺诈。”他建议：“遇此情况的消费者可以向价格主管部门进行投诉举报。”
“货不对板”
质量和价格一起打折
在这个一年一度的电商大促活动中，“价格”始终是消费者们最为关注的一点。东西买贵了不开心，但买便宜了也不见得省心。对于家有小学生的董女士（化名）来说，口罩是家中必不可少的日用品，本想着“双11”商家会让利，趁机囤一批口罩，董女士打开收藏链接，进入经常光顾的天猫“初医生旗舰店”，下单购买了一款之前买过的商品。口罩价格确实优惠了不少，但收货后董女士却傻了眼：“和原来买的完全不一样了。不仅没有了鼻梁条，包装袋也不一样，廉价的塑料包装不说，最重要的是孩子一戴上口罩就往下掉，根本没法用。”
董女士平时购买价格为68.8元，双十一活动价为48.42元。
紧接着，董女士发现遇到“货不对板”的不止她一个人，商品评论区几乎全是吐槽的。
商品评论截图
面对董女士的投诉，该店的客服人员解释称：“是临时工的问题，口罩发错了。”同意给董女士退货、退款。“可是我的时间就白白浪费了。”想着熬夜拼单的“成绩”化为乌有，董女士也很无奈，只能再去选购一次。
在平台商家号称全年最低价的“双11”，海量促销商品更让消费者眼花缭乱，如何保障商品品质不打折扣？有关专家认为，监管机构的适时介入也不可或缺。有关部门要继续加大监管力度，一旦发现违法违规或者是损害消费者合法权益的问题，不仅要督促企业整改，还要依法严厉查处并公开曝光，切实增强监管的实效性和威慑力。
第13届“双十一”已经落幕，但消费者买买买不会停止。据悉，未来两个月内还有“黑色星期五、双十二、年货节......”商家与平台会不断制造新的消费欲望。人们的消费态度发生了哪些变化？电商促销还有哪些问题现象亟待规范？敬请关注下期报道。
监制：谢艳霞
策划：谢江涛 高春明
统筹：管玉慧
采写：管玉慧 卢若情 张洁莹
内容来源网络，如有侵权，联系删除，本文地址：https://www.230890.com/zhan/97356.html