一般是买家赢。但是，如果商家有充足的资料证明自己无过错的话，淘宝小二还是会很公平的。所以各位如果出现了不可调节的纠纷问题，也可以申请淘宝客服介入。
在淘宝平台上面购物的过程中，大部分卖家大多数情况下都是心情愉悦的，但是也不排除遇到一些糟心的事情，淘宝买卖双方要是无法私下达成协议，那就只能申请淘宝客服介入了，一般情况下是谁赢呢?
一般是买家赢。但是，如果商家有充足的资料证明自己无过错的话，淘宝小二还是会很公平的。所以各位如果出现了不可调节的纠纷问题，也可以申请淘宝客服介入。
淘宝客服介入买家败诉，就一定是一种非常难以见到的情况，毕竟，淘宝小二，是很难出现偏袒某一方的情况，基本上还是比较公平的，就算是输掉了，那也没有什么很严重的后果，因此各位如果遇到了问题，还是可以申请淘宝客服介入。
怎么判断?
淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。
卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢。
1、双方提供的证据对哪个有利，淘宝就判断谁赢。淘宝判定依据也是以证据说话，但正常情况下都是向买家倾斜。
2、快递费，如果卖家不是包邮的，而聊天记录上也是对买家有利的(比如买家交代先不要发货，卖家收到消息后发货的)，这个运费可以卖家承担，否则快递费是不退的。
3、退货的运费也是买家自己承担，如果卖家送了淘宝运费险或者买家购买了运费险，系统会在退款结束后打到买家账户。如果期间卖家举证足以反驳买家，且提出新的证据后，淘宝无法判断，也会要求买家针对卖家证据进行举证，然后再判定双方输赢。
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