陪10岁孩子玩的游戏，10周岁孩子玩游戏充值1万怎么解决

来源：头条浏览：0 2023-01-27 11:29:55

一个10岁的男孩，在10分钟内“消费”了5800元。听到这个数字，“孩子买了什么？ ”可能会被吓到。

男孩的家人表示，2月14日晚，孩子使用母亲的OPPO手机，在玩游戏时不断地充值。他们完全不知道，第二天看到短信提醒，才知道孩子10分钟就花了5800元。孩子联系游戏所属的运营公司时，得到的答复是游戏是用手机账号注册的，充值费用还在OPPO手机上。

目前，家长已将相关资料提交给OPPO手机，希望找回这一不为人知的“消费”。

活动

孩子玩手机游戏充值5800元

贾先生是邢台人，夫妇在石家庄打工。平时，贾女士的儿子冬冬(化名)经常玩她的OPPO手机，贾女士也并没有错，限制了孩子玩游戏的时间。 2月14日晚上，冬又拿着小甲的手机玩游戏，一直玩到凌晨。贾先生本想制止，但一想到除夕二十九点，就让孩子“做点任性的事”，没有回手机。

第二天，贾先生拿起手机准备使用，发现手机里有很多短信，点击后发现都是银行消费者的提醒，时间都发生在2月15日凌晨。贾先生以为银行卡被盗刷，查了一下，所有的消费都是通过支付宝( Alipay )转发，全部转发给同一家公司，商品说明上均显示“积分券”。

贾先生觉得这是人为消费的，联想到冬天的第一天晚上玩自己的手机，进行了冬天的询问。结果，仔细一问，嘉小姐想哭了。原来，冬天玩游戏的时候，在手机游戏厅下载了一款名为《火线精英》的游戏。在游戏中，冬天点击手机屏幕上的几个符号，就会出现让你购买的信息。冬不知道那个已经付钱，知道小甲的支付宝( Alipay )的支付密码，继续输入密码购买。

贾女士查阅消费记录后发现，2月15日凌晨，冬冬在10分钟内“消费”了5800元。贾先生和恋人的工资不高。 5800元对两个人来说是相当大的费用。两人文化程度不高，不知道该怎么办，只好向妹妹的丈夫杜老师求助。

追讨

监护人想提供资料回收费用

杜老师告诉记者，他发现冬冬在10分钟内一共“消费”了8件，大多数都是998元，购买一款名为“火线精英”的游戏装备和人物等虚拟道具。他说，冬冬经常用妈妈的手机玩游戏，登录游戏的账号是OPPO账号，小贾为了不忘记各种软件的密码，手机部分软件设置的密码是支付宝( Alipay )密码

“冬天才10岁，对消费行为一无所知。另外，虽然游戏有实名认证，但并不是强制验证，而是监管存在问题，表示应该还钱。 ”杜老师说，他先联系了游戏所属的运营公司，该公司客服人员表示，“所花费用还在OPPO这边，没有来公司。” 杜医生联系OPPO手机说明情况后，客服人员要求提供申请人户口本信息联和子女信息联、申请退款人误充身份证的子女拍照等资料。

杜老师提供了各种资料后，晚了十多天回复。没办法，杜老师在微博上“诉苦”。 OPPO官方微博客服人员私信他后表示，此类申请不接受委托，必须本人提供，也必须提供父母双方的各种资料。昨天，贾先生夫妇又按要求补充了资料，等待回复。

昨天，杜老师提供的冬季出生证明显示，冬季出生于2007年12月27日。消费记录显示，冬季消费的5800元转入东莞市讯怡电子科技有限公司。这家公司是OPPO“软件商店”的运营者和OPPO账户系统的运营者。

应答

呼叫中心说能否退还费用不是一定的

昨天，记者首先以消费者身份拨打了OPPO手机的客服电话。客服人员告诉记者，贾先生的这一情况需要按规定提供足够的相关资料，然后由相关部门人员跟进处理。至于能否得到认定并办理退款，这一点无法保证。只能等待最后相关人员的回答。

记者表明身份后，客服人员进行了登记，并将情况反馈给公司媒体公关部，并表示会有专门的工作人员与记者联系。

关于儿童玩手机游戏盲目充值的事件，本报也多次报道。河北省消费者协会投诉和法务部副主任廉莙表示，未满16周岁为限制行为能力者，限制民事行为能力者只能从事与其年龄、智力等相适应的民事活动。进行这么大数额的充值显然与10岁孩子的年龄、智力等不相符，也不是孩子生活的必要行为，所以这样形成的买卖合同应该无效。但如何举证是儿童行为而不是成人行为，这是一个难点，也是手工充值引发消费纠纷的常见问题。

廉庄认为，游戏运营公司应加大监管力度，设置相关实名制度等障碍，防止未成年人消费。同时，家长是手机的第一管理者，应当履行监管职责，限制儿童与电子产品的接触，正确引导儿童娱乐。

(燕赵都市报记者任利)