乐高侏罗纪困难重重，帮孩子取个好名字

“花了两万多元。 所有的都买了游戏道具。 ”汕头市民陈没想到，12岁的儿子在网络课上玩游戏，给游戏《剑与远征》充值。

新冠肺炎疫情蔓延，学校推迟开学，开展在线教育，青少年可以独自接触手机和电脑。 近日，不少家长向《小南新闻》等投诉平台反映，孩子偷偷玩游戏消费几千元至数万元，向游戏平台申请退款面临各种障碍，投诉困难。

网络课余时间万元买“装备”

12岁的儿子沉迷于游戏，伤了小陈的心。 所以即使因为新冠灾祸不能外出，在家很无聊，她也坚决限制儿子使用手机的时间。

2月，广东省教育厅明确推迟开学，指导学校有秩序地开展在线教育。 小陈儿子所在的学校要求学生从2月17日开始通过手机直播学习网络课程。 于是，小陈把自己的手机给了儿子，同时也不忘提醒他认真听。

3月1日，陈先生付房租时，突然发现微信绑定的银行卡增加了几十笔不明消费，“每笔几百元，合起来超过两万元”。 原来，儿子把网络课的时间用在游戏上，却偷偷记住了微信支付的密码，继续给《剑与远征》和《王者荣耀》的游戏充值。

记者查询各投诉平台后发现，类似投诉数不胜数。 武汉市民田老师介绍，13岁的儿子用手机上课下载《王者荣耀》和《剑与远征》游戏，分别充值8000多元和1.8万多元。 浙江市民高先生介绍，10岁的儿子在平板电脑上下课后，下载《和平精英》游戏，充值11473元买装备。

绕过实名认证和密码支付

2016年，文化部(现文旅部)发布《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》文件，明确网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证实名注册。 但大多数游戏都可以通过微信、QQ账号快速登录。 如果微信、QQ等账号实名，游戏平台将不再要求实名认证。 记者了解到，田老师，高先生的儿子用父母的微信账号注册了《王者荣耀》 《剑与远征》和《和平精英》的账号。

该漏洞不仅帮助未成年人逃避实名认证环节，也给后续维权带来障碍。 田老师联系了《王者荣耀》和《剑与远征》这两款游戏的客服，申请了退款。 但客服表示，游戏账号是在孩子妈妈的微信上注册的，无法证明孩子在玩，所以不退款。

手机快捷支付也为未成年人的随意消费打开了方便之门。 高女士说，她从未告诉过儿子手机的支付密码，直到联系了苹果公司的客服，才知道自己的iphone手机开启了很多快速支付功能。 儿子输入指纹后，只需触摸屏就可以完成支付。

根据消费记录，高先生的儿子在2小时内充值33次，共计11473元。 “孩子说，他不知道自己用的是现金，还以为是奖牌。 ”

部分游戏平台单次充值额度过高，短时间内充值次数没有限制。 来自河南的赵先生说，初中一年级的儿子在4399游戏网站“火线精英”和“斗罗大陆”的游戏中购买了共计12764元的装备。 记者打开4399平台充值界面发现，用户通过菜单可以充值硬币的金额最高为3000元。

家长申请退款完全没有回复

广东省保典律师事务所律师廖建勋表示，未成年人是民法规定的无民事行为能力人或者限制民事行为能力人，子女在游戏中进行高额消费，未经监护人追认，监护人有权要求游戏公司退款。

但是，实际操作很困难。 目前，陈先生正在拨打《剑与远征》和《王者荣耀》的游戏呼叫申请退款。 但是，《剑与远征》完全没有回复，《王者荣耀》被要求提供具体的户籍信息以证明亲子关系，由于手头没有这些资料，她只能等待。

记者联系《剑与远征》游戏客服人员(莉兹科技有限公司)就未成年人消费退款困难问题进行了询问。 客服表示，在公司处理未成年消费，用父母卡每天充值上万的案例中，公司进行了退款。 “如果有足够的证据证明未成年人消费了，我们会退款。 ”客服表示，游戏充值时会进行实名认证。 部分要求退款的玩家可以结合游戏内的注册行为、操作判断未成年人是否有可能在玩，玩家对处理结果不满意的，可以向市场监管部门、消费者权益保护协会投诉，由公司法务部去调查。

3月12日，记者致电腾讯游戏客服了解未成年人高额游戏消费问题，客服人员建议记者通过短信向公司宣传部门查询。 12日下午2点左右，记者发送了采访邮件，但截至发稿时尚未收到回复。

南方日报记者吴扬实习生高兴

统一梁文悦

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